樺甸市稅務局：優化服務添“春色”

一年春為首，萬事行為先。為持續深化“放管服”改革，優化稅收營商環境，提升納稅服務質效，樺甸市稅務局在優服務、優流程、提質效等方面下功夫，在為納稅人繳費人提供優質便捷的服務、為惠企政策快速落實落地上動腦筋，積極為稅收事業發展增添“春色”。

優化服務模式，增“亮色”。樺甸市稅務局建立“以網上辦稅為主，以自助終端辦稅為輔，辦稅服務廳兜底”的辦稅繳費新模式。完善“線上+線下”工作機制，“線上”在徵納互動平臺等渠道深入推進“遠端幫辦、辦問協同”服務模式，節省辦稅時間。“線下”在辦稅服務廳強化領導值班制度，負責受理稅費爭議和及時解決納稅人繳費人業務辦理過程中遇到的急、難、愁事，簡化溝通流程，提高辦稅效率。同時，對於線上模式，考慮到部分辦稅群體存在網上辦稅流程不熟悉、不習慣等情況，辦稅服務廳設置專人負責網上辦稅流程輔導，爭取做到“教一人，會一人”，最後形成“人人會”的局面。

積極面對訴求，添“暖色”。春節假期結束，公開諮詢電話接聽量和企業諮詢量高漲。樺甸市稅務局快速響應，多措並舉解決納稅人繳費人的需求。一方面順暢流轉、溝通、需求徵集等環節，堅持專人專門專責的原則，確保納稅人繳費人的訴求能夠及時獲得回應；另一方面定期對稅務幹部開展系列專題培訓，對新出臺的政策、新的業務辦理方式等進行學習，對納稅人繳費人可能提出的問題提前進行準備，確保能更快速及時地解答納稅人繳費人的疑惑。

“近期，有很多納稅人打電話諮詢關於稅費優惠政策的相關事宜。因為我們每週都有定期的幹部業務培訓，每天也有晨會，會共同探討研究政策內容，同時，對於納稅人經常諮詢的相關問題也會進行歸納總結，所以在解答納稅人疑問時才顯得遊刃有餘。”辦稅服務廳稅務幹部鞠耀輝説。

靈活應對徵期，加“特色”。針對徵期工作量大且問題多的特殊情況，樺甸市稅務局創新工作方式方法，堅持具體問題具體分析、特殊情況特殊對待的原則，靈活應對，確保徵期內各項工作有序推進。按稅源大小、區域、行業等合理劃分納稅人類型，採取時間錯峰、場所錯峰、渠道錯峰等方式，引導納稅人合理安排辦稅時間，多元化辦理涉稅業務。同時，建立資訊共用機制，簡化辦稅流程。推動住房建設、自然資源等部門數據實現省級集中、實時共用，實現不動産登記、交易和繳稅“一窗受理、並行辦理”，有效節省時間，提高辦稅效率，平穩度過徵期。

“我們會與企業提前聯繫，在稅企聯絡群規劃辦稅時間表，實現錯峰辦理。對於年輕的辦理人員會建議採用網上辦稅的模式，分流現場辦稅群體，實現同一時間，多元辦理。”辦稅服務廳負責人張忠偉説。

下一步，樺甸市稅務局將繼續以黨的二十大精神為指引，以提高納稅人繳費人獲得感、滿意度為遵循，優化納稅服務，創新工作方法，精準落實各項稅收優惠政策，為優化稅收營商環境貢獻力量！（吉林省稅務局）