吉林市豐滿區稅務局：用“三心”提高稅收服務水準

吉林市豐滿區稅務局緊扣深化稅收徵管改革要求，深入推進“便民辦稅春風行動”，用細心、熱心、精心傳遞稅務溫度，用態度、速度、力度提升服務水準。

細心提供優質服務

聚焦精細服務，吉林市豐滿區稅務局在納稅人最關注的辦稅服務上動腦筋、下功夫、做文章。以“線上問辦”為抓手，以“非接觸辦稅”為重點，以“納稅人滿意”為目標，通過“徵納互動平臺+電子稅務局”的辦稅模式實現諮詢“零距離”、使用“零成本”、辦稅“零接觸”；“一窗通辦”的服務模式減輕辦稅負擔，全流程業務辦理一個標準、一套資料、一次辦結，有效解決納稅人反覆諮詢、頻繁跑路、辦理時間長的痛點；“綠色通道”的設立給予了老年人、殘疾人等特殊群體重點關注，為特殊群體送上愛與關懷；“一把手走流程”的開展走出服務新思路，區局主要負責人轉變角色，以窗口人員和辦稅人員身份沉浸式體驗辦稅流程，以第一視角找差距、補短板、優服務、提質效。

熱心解決急難愁盼

緊盯惠企紓困，吉林市豐滿區稅務局在納稅人最關心的政策享受上想辦法、做功課、解難題。通過舉辦“稅企座談會”暢通稅企溝通渠道，問需求、送政策、解難題，進一步優化營商環境，提振民營企業發展信心；“雲課堂”不見面精準解答政策疑問，圍繞增值稅留抵退稅、六稅兩費等組合式稅費支援政策進行詳細解讀，實現稅務部門與納稅人“雲端互動”零距離，優惠政策直達快享加速度；“一對一”到府輔導助力政策紅包精準落袋，深入企業問需問計，為企業送去政策春風，輔導企業通過電子稅務局線上提交退稅申請，助力企業政策享受提速。

精心打造過硬隊伍

立足隊伍建設，吉林市豐滿區稅務局在最關鍵的服務隊伍建設上強學習、增素質、優質效。辦稅服務廳嚴格落實晨會夕課制度，利用晨會夕會、業務學習小課堂探討涉稅熱點問題，總結業務辦理共性問題，測試稅收新政掌握水準，打牢納稅服務基礎，提升納稅服務水準。局內業務骨幹輪流授課，對日常工作中的業務薄弱環節進行重點講解，激發幹部學習理論、鑽研業務的熱情，營造崇尚學習、學習光榮的良好氛圍。“以老帶新”結對子帶業務、教本領、導思想、傳作風，依託學習興稅平臺組織青年幹部學習組合式稅費支援政策，鼓勵青年幹部參加省、市局崗位比武和業務練兵進而加強後備人才培養。區局堅持用稅務人的“業務學習多一點、能力提升快一點、”換取納稅人繳費人“服務體驗好一點”。

接下來，吉林市豐滿區稅務局將繼續以納稅人繳費人的辦稅需求為中心，持續優化便民辦稅服務舉措，以咬定青山不放鬆的姿態、直挂雲帆濟滄海的豪情，踔厲奮發、篤行不怠，推動稅收服務邁上新的臺階。（吉林省稅務局）