為加快“稅事·通通辦”稅費服務體系建設，不斷提升納稅人繳費人的辦稅繳費體驗，通化市二道江區稅務局圍繞納稅人繳費人所需所盼，聚焦提升稅費服務品質，節約辦稅繳費成本，在窗口服務上下足功夫，用誠心服務切實提升納稅人繳費人獲得感，全力做好優化稅收營商環境的大文章。
一窗通辦，服務更省心
“在一個窗口就解決了我所有的辦稅需求，真是太方便了。”在辦稅服務廳，個體工商戶經營者王女士到窗口辦理稅務登記。在工作人員的引導下，開辦登記、稅費種認定、票種核定、稅控設備發放、發票領購等全部事項在一個窗口辦理完成。王女士為窗口服務點讚。
據了解，為減少納稅人排隊等待時間，提高辦理效率，通化市二道江區稅務局積極落實“最多跑一次”要求，將所有窗口全部改為“全能”窗口。納稅人只需叫一個號，便可以在一個窗口完成全部涉稅事項的辦理，極大地降低了辦稅時間成本，讓納稅人擁有最暢通的服務體驗。
遠端幫辦，服務更貼心
“您好，我已經看到您的螢幕了，請您在螢幕右上方的搜索欄搜索‘財産行為稅合併納稅申報’模組...”這是二道江區稅務局幹部在為納稅人提供“屏對屏”的遠端協助。為更好解決納稅人繳費人在自助辦理過程中遇到的各類問題，該局選派了稅收業務精湛、電腦操作熟練的青年幹部線上響應辦稅訴求，通過電話“一對一”指導、視頻連線“屏對屏”協助，遠端幫助納稅人繳費人解決疑難問題。
“沒想到稅務部門還有這種服務方式，工作人員一邊指導，一邊講解，下次我也能獨立操作了。”通化市某建材銷售有限公司的財務人員張先生激動地表示。據了解，該企業財務人員在進行房産土地稅稅源資訊採集時遇到了困難，當即用電話聯繫了二道江區稅務局，工作人員耐心解答了她的問題，並通過視頻連線，遠端協助其完成了採集和申報。這次辦稅體驗給張先生留下了深刻的印象。
難事特辦，服務更放心
“感謝稅務部門的容缺受理，這是對我們企業的最大信任，今天我來補好印鑒，絕不耽誤。”通化市二道江區某物資銷售有限公司辦稅人孟女士談到。原來日前孟女士到二道江區稅務局大廳辦理申報更正業務，忘記攜帶印鑒。該局幹部引導其填寫了《容缺辦理補正承諾書》後，按流程為納稅人先行辦理。
據辦稅服務廳工作人員介紹，納稅人在辦理業務時，偶爾會發生忘記攜帶辦稅資料的情況，“容缺受理”制度讓納稅人實現了“先辦後補”。切實減少了納稅人的辦稅成本，提高了辦理效率，是體現“最多跑一次”的重要舉措。
為保障容缺受理最大程度便利納稅人，該局建立了容缺受理臺賬，工作人員一次性告知納稅人缺少的辦稅要件、提供時限等，在期限臨近時，通過電話等方式提供提醒服務。在進一步方便納稅人的同時保障“容缺受理”制度的有序運作，增進稅企互信，推動徵納和諧。（吉林省稅務局）
(編輯：王唯健 責任編輯：趙岩)