3月4日上午，在全國兩會召開前夕，稅務總局黨委書記、局長王軍到總局機關總值班室、代表委員熱線電話值班室和稅收宣傳中心調研，並與北京、上海、湖南三地12366納稅服務中心和南京、大連等地部分辦稅服務廳進行視頻連線，詳細了解稅務系統服務保障全國兩會及減稅降費宣傳輔導和稅費服務工作。王軍指出，做好全國兩會服務保障工作是當前稅務系統一項重要政治任務，要按照黨中央、國務院決策部署，以高度的政治責任感和使命感，嚴而又嚴、細之又細做好兩會期間稅務系統值班值守、安全穩定等各項服務保障工作，為2022年全國兩會圓滿召開貢獻稅務力量。稅務總局黨委委員、副局長王道樹，總經濟師饒立新參加調研。
王軍首先來到稅務總局總值班室，檢查兩會期間總局值班值守情況。他強調，各級稅務機關值班人員要充分認識做好兩會期間值班值守工作的重要意義，嚴格按照要求做到“全天候值守好、全時段響應好、全過程調度好、全環節處置好”，確保上下聯絡通暢、應急處置妥當，為全國兩會勝利召開營造良好氛圍。
為更好聽取全國兩會代表委員意見建議並及時回應，稅務總局在機關開通了代表委員熱線電話，派專人24小時值班值守。王軍走進熱線電話值班室，詳細詢問熱線接聽及值班情況。他要求，一定要熱情接聽、認真聆聽、用心傾聽代表委員來電，每一個電話都要做好記錄，每一份記錄都要馬上辦理，每一次辦理都要及時反饋，並不斷提高辦理效率和品質。
隨後，王軍一行到總局稅收宣傳中心了解宣傳部門服務保障兩會情況。在了解到今年有不少兩會代表委員點讚稅費優惠政策等工作時，王軍指出，要高度重視代表委員聯絡溝通和建議提案辦理工作，把代表委員真知灼見轉化為高品質推進新發展階段稅收現代化的舉措辦法。他同時強調，稅收宣傳部門是黨和國家政策的宣傳員、稅收改革發展的推動者，要切實提升政治站位，胸懷“國之大者”，充分調動各級稅務宣傳幹部積極性、主動性和創造性，創新理念、創新方法、創新手段，充分依託現代科技，發揮好輿論引導和參謀輔政作用，把黨中央、國務院關於稅收工作的決策部署詮釋好，把兩會期間新推出的稅費優惠政策宣傳好，把納稅人繳費人需要了解的辦稅繳費流程講解好，打造有溫度的新聞、傳播有張力的聲音、講好有情感的故事，助力減稅降費政策更快更好落地見效。
在各項減稅降費政策落實過程中，全國各地的12366納稅服務熱線和辦稅服務廳承擔著政策落實“最後一公里”的重要作用。王軍通過視頻連線方式，了解北京、上海、湖南三地12366納稅服務中心運作情況，並採取隨機抽查的方式，檢查南京市鼓樓區和大連市沙河口區辦稅服務廳對減稅降費政策落實的服務準備工作，向全系統奮戰在稅費服務一線的同志們表示感謝和慰問。
“我們北京12366針對目前諮詢比較多的個稅匯算、製造業稅費緩繳等政策，進一步加強了對坐席人員的培訓”“上海市12366充分發揮長三角區域的資源優勢，加快推進智慧諮詢平臺建設”……在聽取了北京、上海12366納稅服務中心彙報後，王軍指出，作為稅務部門與納稅人繳費人直接對話的平臺，12366納稅服務熱線是稅務部門提升服務水準的重要支點，要始終保持思想不松、幹勁不減、熱情不降，苦練基本功，熟練掌握各項稅費業務，進一步做好稅費諮詢服務工作，特別是注重推動由目前人工諮詢為主向24小時智慧諮詢為主轉變，用真誠的好聲音傳遞國家的好政策，用解答的高品質換來落實的高效率，用幕後的真付出贏得社會的真點讚。
“從你們一線工作實際出發，還有哪些建議？”王軍在與湖南省稅務局納稅服務和宣傳中心主任胡波連線時詢問。胡波建議進一步加強對納稅人繳費人諮詢問題的統籌分析，針對不同問題分類施策，持續提高解決問題的針對性和精準性。王軍要求總局納稅服務司等部門與各地12366建立直連線制，及時收集各地納稅人繳費人諮詢較為集中的問題，快速研究提出針對性解決方案，盡全力把問題在最短的時間內解答好、解決好。
“辦稅服務廳的業務量怎麼樣，綜合窗口設置得夠不夠，電子稅務局操作上有困難嗎？”……王軍在視頻連線中，與辦稅服務廳的稅務人員進行互動和交流，詳細詢問線下辦稅繳費情況。在得知大連市沙河口區稅務局辦稅服務廳的稅務幹部中午放棄休息時間為納稅人繳費人服務，以及南京市鼓樓區稅務局辦稅服務廳大力推廣預約辦稅和直通辦理，想方設法減少辦稅繳費等待時間時，王軍予以充分肯定，並勉勵廣大辦稅服務廳稅務幹部要堅持以納稅人繳費人為中心，以實際行動詮釋稅務人的忠誠擔當。視頻連線現場，稅務總局各司局負責同志還以隨機出題的方式，考察辦稅服務廳稅務幹部對今年新出臺的稅費政策掌握程度。稅務幹部均對答如流，展現出紮實的工作作風和過硬的業務能力。
為確保今年組合式規模性減稅降費政策落實落細，王軍要求各級納稅服務部門進一步加強黨建引領，在服務稅收發展上立爭先之志，把黨的領導貫穿在納稅服務工作的全過程和各方面，在新時代稅收現代化建設的大潮中奮勇爭先、勇立潮頭；要緊跟智慧化發展趨勢，在推進轉型升級上謀創新之策，當好稅情民意的“探照燈”，做好需求變化的“晴雨錶”，建好便民惠民的“直通道”；要把握髮展方向，在服務稅收現代化建設上求最優之效，緊緊圍繞解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，勇當促進減稅降費紅利直達快享的“排頭兵”，以更高標準更嚴要求，更好體現稅收為民、稅收惠民的擔當和作為，更好展現稅收服務“國之大者”的作用和成效。
據了解，稅務總局近期先後以加強安全維穩、保密教育、稅費服務等為主題，組織召開全系統視頻會議，就統籌做好兩會期間有關工作進行部署。（國家稅務總局辦公廳）
(編輯：王唯健 責任編輯：趙岩)