“我們又有一筆留抵退稅可以申請，沒想到這次遇到了局長直接指導我操作。公司這兩個月共收到增值稅留抵退稅148萬元，有效緩解了資金週轉問題。有了這筆資金，公司可以繼續加大産品推廣力度，提高品牌知名度。”近日，在東豐縣稅務局辦稅服務廳，吉林省紫竹山水飲品有限公司財務人員樊春宇對稅務局主要負責人宮春河指導其辦理退稅申報時説。
為進一步優化辦稅流程，不斷提升納稅服務質效，近日，遼源市稅務系統全面開展“一把手走流程”活動，市、縣兩級稅務機關主要負責人走進辦稅服務廳，以納稅人和一線窗口稅務幹部兩種身份“沉浸式”體驗辦稅流程，找痛點、攻難點、疏堵點，全力打通稅費服務落實的“最後一公里”，讓納稅人繳費人滿意度再提高。
全程陪辦，便捷退稅獲點讚
“您好，我想要申請個人所得稅退稅，請問我的業務應該怎麼辦理？”
東豐縣稅務局辦稅服務廳來了一個特殊的繳費人，炳先生想要申請個人所得稅異名退稅業務。宮春河聽了他的訴求後，審核相關退稅材料，並指導填寫了退稅申請。隨後，登錄自然人稅收管理系統，受理退稅資訊。
“我申請的異名退稅款已到賬，感謝稅務部門高效便捷的服務！”炳先生在第二天收到退稅款之後，發來資訊致謝。
徵集民意，企業意見認真聽
遼源市西安區稅務局負責人陳寶青來到辦稅服務廳，為納稅人繳費人提供業務諮詢受理服務，在吉林省海格節能門窗有限公司提交留抵退稅申請後，認真核對資訊，在系統中受理相關業務。
“稅務部門的政策推送非常及時，新政策都會第一時間在稅企群下發，還會根據我們公司的情況，有針對性地進行電話輔導和回訪。還遇到了稅務局領導親手受理我們的留抵退稅業務，講解新的組合式稅費支援政策以及我們公司適用的政策，徵求了我們對稅務局的意見建議，讓我們有更多獲得感、安全感和幸福感！”何榮立感慨道。
理順流程，一線業務親手辦
“留抵退稅後臺平均辦理時長是多久？”“納稅人申請退稅辦理環節是否繁瑣？”帶著這些問題，東遼縣稅務局負責人黨軼群化身一線稅務幹部，在窗口以辦稅員身份親手體驗涉稅業務辦理，切實找準辦稅過程中的難點、堵點。當天，吉林中帝農業科技發展有限公司來辦理留抵退稅業務，黨軼群完成從前臺受理、調查初審、復審終審、開具退還書到退庫復核的退稅流轉全步驟。
業務操作完成後，黨軼群説，稅務幹部要加強留抵退稅風險把控，既要提升退稅效率，又要加強審核把關，有效防範風險，切實把握好納稅服務的“溫度”和“尺度”。
務求實效，群眾訴求速解決
在東豐縣稅務社保繳費大廳，該局負責人段爭新陪同繳費人辦理城鄉居民養老保險業務。隨即，段爭新表示，要切實保障特殊群體社保繳費現金繳稅渠道暢通，為人民群眾提供實實在在的便捷服務。
龍山區稅務局負責人潘勝軍接通了由華紡靜電材料科技有限公司財務負責人佟凱提出的“視頻通話”申請，通過遠端幫辦線上交流，指導納稅人進入電子稅務局申報頁面，對房産稅、土地使用稅和研發費用企業所得稅加計扣除等符合減免條件的稅種進行申報，幫助企業切實享受減稅政策紅利。
經濟開發區稅務局負責人石殿彬主動走進大唐遼源發電廠到府問需，受理企業關於留抵退稅業務訴求，陪同企業財務負責人全流程辦理相關業務，直觀體驗諮詢輔導、叫號填單、業務辦理及審批受理等辦稅繳費各流程各環節的流暢度、便利度，切實將納稅人難點痛點、所需所盼摸清吃準，推進服務提檔升級。
“一把手走流程”是稅務部門傾聽社情民意、提升服務質效的重要舉措，該項工作實施以來，遼源市稅務系統各級主要負責人頗有感觸。遼源市稅務局黨委書記、局長宮春河説：“我們要堅持流程走好、服務走心，及時掌握訴求、發現問題、分析成因，進而建立機制、完善流程，用踏踏實實的腳步解決納稅人繳費人最關心、最直接、最現實的問題，確保各類市場主體盡享、快享、易享政策紅利，切實提升納稅人繳費人滿意度，為服務地方經濟發展提供更有力地稅務支援。”
(編輯：王唯健 責任編輯：趙岩)