國網吉林電力發佈“窗口無否決”服務承諾

為將黨史學習教育成果轉化成為民服務的實效，深入踐行人民電業為人民的宗旨，日前，國網吉林省電力有限公司結合實際發佈了“窗口無否決”服務十項承諾，持續優化電力營商環境，著力解決供電服務領域客戶的操心事、煩心事、揪心事，以優質服務架起黨和群眾的“連心橋”。

據悉，該公司此次實行“窗口無否決”服務，是貫徹落實省委省政府服務業轉型升級高品質發展要求，在全面梳理供電服務窗口影響客戶體驗的服務事項基礎上，堅持善小而為，對群眾的訴求，只設路標、不設路障，推行“只説行、不説不行”，只説“怎麼辦”，不説“不能辦”的無否決服務機制，具體體現在“十個一律”上。

針對客戶辦理用電材料不全的問題，一律“容缺受理”，客戶持用電主體資格證明即可辦理業務，用電主體資格證明可通過業務系統、政務平臺核實的無需提供，其他必備資料根據窗口提供的清單，可在後續流程中收資、驗資；客戶諮詢政策暫未明確的訴求時，一律“非禁即辦”，窗口服務人員會及時研究並於5個工作日內答覆客戶；針對客戶提出賠償的訴求，一律“限時核損”，在6個工作日內完成核損並回復客戶；窗口服務人員對法律法規和規範性文件禁止的項目申請，一律“首問告知”，做好耐心細緻的解釋工作；對不屬於窗口辦理的訴求，準確告知辦理方法和具體路徑，一律“指明路標”。

在“窗口無否決”服務十項承諾中，該公司切實把供電服務轉型升級作為助力地方經濟發展的抓手，當窗口服務人員接到異地辦電申請時，一律“異地聯辦”，當日便可轉派至客戶用電所在轄區營業廳辦理；省內用電客戶辦理新裝、增容業務，如遇到電網供電能力不足時也不用再擔憂，一律“先接後改”，原則上先滿足客戶基本用電需求，同步啟動電網升級改造工作，全面提升客戶用電滿意度，助企紓困，以優質供電服務助力各類企業投資落戶吉林。

針對老年人、殘障人士、“五保戶”等特殊客戶群體列出服務清單，預約後一律“到府服務”，實現客戶零跑動，保障改善居民用電體驗；客戶對電費有異議時也不用擔心，窗口服務人員一律“透明公開”，為客戶提供原始數據帳單，政策標準執行錯誤的，據實退補，如疑似電能表異常的，先換表保全證據，後校驗解決爭議；當客戶産權設備運維、故障修復、用能診斷等方面遇到難題，請求供電企業提供服務時，一律“延伸服務”，協調專業人員在規定時間內聯繫客戶提供現場服務。