打扮家崔健：揭開家裝蓋子

原標題：崔健：揭開家裝蓋子

此崔健，非那個搞搖滾的崔健。

他是一個網際網路創業者，打扮家創始人兼CEO，78年生人。第一次約他，臨到專訪的前一天晚上，他爽約了。很忙，忙得怕應付不來。

一個月後的8月12日，“歡迎崔健同學參訪”的大字，出現在樂居財經的大屏上。“同學”，這是他給打扮家每位同事定下的稱謂。團隊大了，他希望大家像同學一樣平等，不論創始人、高管、老人和新人。

崔健想傳遞一種簡單的文化，這與打扮家的平臺定位一脈相承，試圖讓家裝行業做到徹底透明化、去中間化。

畢業20年來，從打工到創業，最讓崔健備受矚目的，是一年前的舉動，他的合作夥伴變成國美集團董事長黃光裕——曾經的中國首富。

“很意外，黃光裕對行業的使命願景和戰略方向與我是一致的。”崔健找到了共鳴者，很快，他首次讓出了打扮家的大股東之位。

在過往磨合的8個月裏，崔健與黃光裕有過激烈的爭論，但黃光裕的思維深度、廣度和戰略定力，令崔健和團隊折服。“他不是在做生意，而是做一個事業。”崔健笑起來，有點像影星沈騰。

作為一個技術男，從賣軟體切入裝修平臺賽道，崔健自己也在轉型升級。在他眼裏，黃光裕雖為生意夥伴，但他更像自己事業上的導師。

從賣軟體到做平臺

崔健和黃光裕的相識很偶然。

去年八九月份，黃光裕一直在找家裝類BIM軟體，在業界做SaaS軟體小有名氣的打扮家，進入了他的視野。

有一天，崔健團隊裏的一位同學，到府向黃光裕演示了打扮家的軟體。這軟體令黃光裕很是驚嘆，這就是他一直尋找的東西。於是，有了後來崔健和黃光裕的第一次見面。

不久，兩人相見甚歡，五六次交流後，雙方對於家裝行業的使命和願景一拍即合，合作水到渠成。去年9月份，他們僅用9天時間，把國美入股打扮家的事宜全部搞定。“真誠敦厚！”這是崔健對黃光裕初次見面後的印象，一改媒體上的商界梟雄形象。

一個有意思的小插曲，黃光裕最初只是來買打扮家軟體的，而崔健也只把他當成一個大客戶而已。但嗅覺靈敏的黃光裕，發現打扮家團隊擁有建造一個家裝數字化底座的能力，乾脆直接入股它。

當時的打扮家，在給家裝企業做賦能軟體的同時，已開始嘗試在京東上搭建設計平臺。這個5歲的公司，資本已經對它青睞有加，包括紅星美凱龍、全築股份和鼎信長城等，一共戰投了五輪。當然，崔健也經歷了2017年和2018年公司發展的低谷期，裁員、降薪，很是痛苦。

但國美這次入股，與以往戰投的不同在於，崔健讓出了打扮家的大股東之位。他要搭載國美的大船，從賣軟體向平臺升級。做家裝平臺，是他的終極目標。

崔健是一位連續創業者。他畢業于南開大學，曾供職于明基、戴爾等企業，在2007年開始創業，2015年創辦打扮家。

是十多年前的幾次裝修經歷，讓崔健決定做打扮家。他本來預算十萬塊元裝修，最後卻超支60%。而在隨後的兩次裝修中，同樣遇到了種種難以預料的麻煩，如回扣、增項、延期問題等。

這些，正是行業亟待解決的痛點，他特意將織巢鳥作為打扮家的LOGO。崔健把自己ALL in進去，叫上南開大學的其他六位同學和自己的弟弟。“打扮家會成為我創業過程中最重要的作品。”崔健雖來自農村，但從小耳濡目染父母對養殖業的創業過程，創業基因深埋在他的成長經歷中。

2021年4月29日，崔健迎來了畢業20年的高光時刻。

那天，是打扮家升級為網際網路家裝平臺的首次戰略發佈會。他和黃光裕一同登臺。這也是黃光裕歸來後第一次公開亮相，震撼中國商界。

儘管主題演講只給了40分鐘，但崔健很享受這個過程。而在以往的投資方入股發佈會上，他是絕對的主角，每次至少要講上1個多小時。

打扮家升級為平臺後，對崔健最大的挑戰來自思維方式和領導方式。以前主要是做SaaS軟體，偏技術，現在對B和對C都要做用戶思維；以前他是將帥合一，現在需要搭建授權體系。

不過，崔健最大的感受還是有人管他了，有彙報對象。他平均每兩周向黃董彙報一次。原來崔健是大股東、創始人，好處是比較靈活自由，壞處是一個人在摸索。

“雖然現在心理上有束縛感，但真正走下來發現，可以謀定而後動。”崔健笑著説，和一個擁有30多年創業經歷的人相比，自己還是有很大的差距。“該補的還是要補。”

最難啃的骨頭

令崔健沒有想到的是，和黃光裕的蜜月期很短，只有兩三個月。

一天周例會上，黃光裕突然提出，叫停“找工長平臺”。這令崔健十分不解，因為發佈會後，該平臺上線後，訂單快速上升。

這次叫停，崔健稱之為“摩擦”，也是雙方磨合的起點。崔健據理力爭，但黃光裕撂下一句話，找工長的平臺人人可以做，打扮家要做的是工人平臺，把顆粒度拆解到最基礎層。

“這是個非常難的事情。”崔健嚇了一跳，做工人平臺，比做工長平臺的難度上升了上百倍都不止。

他當然很清楚，做網際網路裝修平臺，最核心的不是設計平臺和材料家居平臺，而是施工平臺。這一塊，幾乎很少人涉及。即便是貝殼花80億元買下的聖都裝飾，也是做整裝的。

而黃光裕更加篤定，只有把工人平臺梳理好，家裝領域的其他問題都可迎刃而解，形成閉環。如果打扮家上只有工長，還是沒有徹底做到透明化。“設計、選材、採購等環節，業主都能通過自身或其他平臺實現，只有工人問題，業主是搞不定的。”

崔健做工長平臺本身並沒有錯，但與黃光裕的思維深度不一樣。在不斷地磨合後，慢慢地，崔健和團隊認可“黃光裕是對的”。

認定了方向後，崔健要面臨的難題不少。目前僅裝修工藝就已經梳理了600多種，在國內，即使是不同區域、不同城市甚至不同區縣，都可能會有獨特的工藝。而針對工長、工人、供應商、材料商和裝修業主可能遇到的問題，已經列舉了4400種，且還要持續梳理。

此外，裝修工人溝通對接難度較大，他們的文化水準相對較低、習慣了自由散漫。如何合理地制定管理、驗收標準、設定工人管理規範等，是崔健和他的團隊未來需要攻克的重點。

如果構想一旦實現，打扮家將成為目前業內唯一一個擁有工人體系的平臺，將裝修閉環的最後一塊短板補齊。這也意味著，未來，業主們在裝修任何一個環節上遇到的問題，都能在打扮家找到對應的組合解決方案。

在打扮家APP平臺上，業主填寫需求後，系統會自動匹配合適的工人，業主從中挑選，接受工人報價後雙方達成意向。服務開啟後，全程跟蹤，每項進展追溯可查。打扮家的工人平臺重新夯實這個行業最底層的地基。

目前，打扮家app中工人平臺已上線北京、長沙兩個城市。崔健則給出了更具體的KPI：“三年內，打扮家工人平臺工人數量預計將達到1000萬人。”

崔健透露，打扮家未來還是會推出找工長、甚至找裝修企業，只是現在在做最難啃的一塊。

揭開蓋子

體量巨大的工人平臺，僅僅是打扮家未來大發展戰略中的其中一環，構建“六化”網際網路裝修平臺才是崔健和黃光裕最終的目標，即透明化、規則化、去中間化、全流程化、數據化和多樣化。

這“六化”，也被黃光裕稱作“揭開蓋子”。

為向這一目標靠攏，打扮家堅定地摒棄了整裝領域。“裝修公司一口價報價，業主只管掏錢，我們認為這樣的傳統整裝模式不是行業的未來。我們倡導完全透明的裝修流程。”崔健直言不諱。

未來業主在打扮家平臺上，選擇工人、工期天數、每天對應的工種，幹活流程、品質標準、驗收標準、收費標準、監理標準都是透明公開的。“我們認為這樣的行業生態是可持續可規模化的，也是能讓業主和從業者都滿意的。”

除了在裝修環節，打扮家還想更徹底些。崔健透露，未來將對平臺上所有的建材和傢具進行拆解和評測。“我們已經進行過一場對於沙發的拆解直播了。”通過直播，沙發的工藝層、原料層一覽無遺，此外直播還更深入地向觀眾解析了沙發的成本結構、沙發工廠的人工費用以及産品的運輸費、倉儲費等。

此舉有何目的？崔健説：“我們發現，在中國主材建材和傢具這兩大類每年大概有3.5萬億的銷售額。但傢具建材的標準還在沿用幾十年前的國標，視頻拆解能明晰地展示産品是否能符合當下的環保理念和生活需求。”

再者，針對同質同量的同等産品，視頻拆解能清晰地告訴消費者，哪款産品性價比更高，哪款品牌溢價更多，更方便業主選品。這無疑會對部分傢具廠商造成衝擊，但同時也給一部分貨真價實、高性價比卻低品牌知名度的廠商帶來機遇。

這正是打扮家想要的家裝透明化的一個縮影，未來圍繞家裝的方方面面，每一筆錢都花在明處，讓業主每一分錢都花的清楚明白。

“對一部分有衝擊，但對於另一部分就有好處。”這是崔健的逆向思維。

崔健堅信，這樣的模式才是家裝行業的正確方向，也是網際網路家裝打破發展瓶頸的關鍵。“如果這個方向最後證實為對的，那麼拿下10%的市場份額就是很輕鬆的事情，10%就是5000億，所以我們認為2025年實現5000億的GMV目標不會只是故事。”

未來，打扮家在“六化”網際網路家裝平臺的基礎上，會試探性地發展線下門店。崔健分析道：“目前，一二線城市匯集了80%成型的家居賣場，但實際上一二線城市的整裝量大約只佔四分之一，已進入存量房時代。相反，佔據了四分之三整裝需求的二三四線城市，卻缺乏賣場。”打扮家未來會重點在一二線城市發展社區服務性質的線下門店，在二三四線城市則會有賣場類的佈局。

最好的選擇

5萬億元的家裝市場，一直是網際網路行業的風口。很多人紛紛砸錢進來，有的在引流方面創新，有的做電商賣貨邏輯。但在打地基的時候，卻沒有堅持打到真正的深度。

“打一鑽10米不出水，再挖10米依然沒有。”崔健這樣比喻，這是一個戰略路徑選擇和思維方式的問題。

在與黃光裕共事的這段時間裏，崔健逐漸意識到自己與首富之間的差距。就拿堅持上線工人平臺來説，在黃光裕的腦子裏，沒有簡單和困難的事，只有大事和小事。

黃光裕天生擁有哲科思維，跳出固有認知的邊界，從全新的維度來思考。國美切入家裝行業，絕對不是黃光裕的“一時興起”。

“他花了整整7年時間了解家裝行業，曾手寫下2萬字的心得。後來又花百萬諮詢費向專業人士諮詢、驗證。”黃光裕善於謀定而後動，中國家裝市場有55%是自裝。

對於戰略的堅定，黃光裕就像個復讀機。崔健與他曾對一個話題討論了很多次，仔細分析16份會議紀要後發現，他對戰略方向的表述完全一致，方向堅定，沒有絲毫動搖。崔健用“很軸”來形容他。

憑藉國美的加持，打扮家對各界人才的吸引力急劇上升，團隊從100多人迅速擴充到400多人，各職能部門已基本完善。此外，國美的金融牌照、供應商資源、渠道商資源都為打扮家帶來許多便利。這期間最大的轉變是，打扮家的業務從賣軟體向平臺升級。“打扮家未來肯定會分拆上市的。”崔健透露。

江湖上傳聞，黃光裕想做的事情就一定會做成。“我原來是不信這個的，如今我相信了。”崔健稱，一切都是最好的安排。