空調清洗市場套路深

時間:2019-09-02 15:18:05 來源 : 人民網 作者 : 李定 張瑋

“清洗費都可以買3台新的國産空調了。”在深圳龍華的藍先生清洗了6台家用空調,花費了6000多元。近日,藍先生家人通過58同城預約了到府服務,“原本只是想清洗下空調,沒想到最後花了6000多元。”

記者調查發現,其實不少市民在清洗空調時都曾遭遇亂收費,而同城服務APP上空調清洗公司數量眾多,收費價格各不相同,令人眼花繚亂。如此高額的清洗費到底是怎麼回事?

清洗維護6台空調花了6000多元

近日,藍先生的妹妹在58同城小助手上找到了深圳市易臣國際貨運代理有限公司,並預約了到府清洗空調的服務。師傅到府以後,除了清洗空調外,還告知藍小姐空調存在多個問題,如需要加雪種(學名“氟利昂”)、線路老化、漏水等,6台空調整體清洗加修理下來,藍小姐當天共花費了6618元。

藍先生查看帳單後,表示不可思議,“我們找人估算過,這些服務在其他公司1500元左右就可以搞定。”此後,藍先生曾多次與該公司老闆溝通,對方均表示是統一收費,不存在亂收費問題,但一直未將價格表和相關資料發給藍先生。當記者聯繫該公司負責人時,老闆竟表示打錯了,隨後挂斷了電話。

那麼該公司的收費標準真的統一嗎?記者發現,該公司在58同城有多個廣告,且顯示在不同區域。記者以顧客身份隨機聯繫了其中兩家,一家表示清洗挂機為128元/臺、櫃機為158元/臺;而另一家則表示清洗挂機為118元/臺、櫃機為108元/臺,當詢問為何同家公司報價不一致時,後者表示,“價格不固定的,根據市場來定的。不滿意,可以去其他商家詢問”。

空調清洗維修多是口頭報價

記者在58同城小程式輸入清洗空調的關鍵詞,發現相關清洗公司數量眾多。而詢問價格,每家報出的收費標準都不同,讓人難以選擇。

一家維修店的工作人員説,清洗空調收費為78元/臺,多臺空調有折扣。加雪種為60元/臺,沒有統一的價格標準。另一家則説,根據型號不同劃定價格標準,挂機128元/臺,櫃機158元/臺,加氟利昂為150—200元/臺,具體看空調的情況。在諮詢的過程中,也有清洗店員工稱,加雪種是行業內幕,大多數情況下不需要添加雪種,通過清洗就可恢復空調製冷的功能。

記者調查了解到,有不少網友也有藍先生類似的經歷。家住南山的劉小姐,日前家中空調出現了漏水情況,維修人員到府後在空調水槽內倒入了一杯清水,衝出了粉塵等堆積物,隨後收取了160元修理費。而布吉的黃小姐,發現臥室的空調製冷不夠,聯繫維修人員到府修理。檢修一番後,維修人員説需要收費200元加雪種,另外清洗花費80元。由於擔心師傅搞“小動作”,黃小姐同意了,整個維修花了280元。“沒有價目表,都是現場報價,給人的感覺就是如果不修的話,他就走人。”黃小姐表示。

業內人士:空調不製冷不要盲目加雪種

那麼深圳空調維修清洗市場到底如何?記者聯繫了多年從事空調維修的李先生,他表示,雖然深圳整個空調維修的市場正常,但安裝、維修環節可能存在貓膩。最常見的是加雪種,商家誘導消費者認為空調不製冷主要是沒氟,然後讓消費者出錢加雪種。實際上,空調不製冷的原因有很多,如過濾網被堵塞等都會使製冷變差,不要盲目選擇加雪種。

而根據深圳市消費者委員會統計顯示,截至今年7月,該消委會收到電器保養和修理服務投訴共計96宗,較2018年同期的45宗增長了一倍以上。

深圳市消委會建議消費者儘量購買品牌家電,並通過指定的官方渠道或授權渠道預約清洗和維修等服務;如選擇第三方平臺預約服務,應選擇有實力的第三方平臺,注意核實服務商家的相關資質等情況,必要時要求出示帶有公章的報價單。同時提醒消費者保留消費憑證和溝通記錄,存在不一致時及時致電預約方或第三方平臺核實,遭遇侵權及時投訴舉報,投訴熱線為12315或12345,也可以通過登錄315消費通或深圳市消費者委員會官網進行投訴。

對於藍先生的遭遇,廣東承鵬律師事務所崔曲平律師則表示,如果當事人認為存在價格欺詐,可以聯繫相關部門,協商退回不合理收費部分。“如果協商無法解決的話,還可以通過法院提起訴訟。”