宜家“不介意”,咱就真躺下睡嗎?

時間:2019-08-30 13:59:07 來源 : 北京晚報 作者 : 侯江

據本報報道,每年夏天,宜家都出現蹭涼一族,今年也不例外。這些人在商場沙發區和臥室區的展示商品上或坐或躺,甚至還有脫了鞋直接在商場裏睡覺的。這樣的“風景”,其實一年四季都有,也一直受到詬病。沒想到的是,宜家中國區總裁在8月22日回應稱,很高興看到人們來宜家休息,宜家希望打造一個人們和朋友聚會的地方,給消費者非常愉悅和歡樂的體驗。此番言論傳出後再引熱議,有人因此質疑:這樣會不會讓宜家的“蹭睡族”更心安理得了?“宜家躺”舒服了,其他消費者的購物體驗還能保證嗎?

作為企業這樣表態,想來有幾重含義。其一,客流就是現金流。客人願意來體驗,就有了消費的可能;第二,顧客願意在商場停留,哪怕是不買,人氣旺對其他消費者也是一種感染;第三,中國的市場太大,必須表現出親和力,哪怕説的只是客氣話,也不願意得罪消費者。借此還給企業做個“真像家一樣”的廣告,效果應該不錯。

但是,“劃重點”的時刻來了。總裁説的是很高興看到大家在這裡休息、聚會,可沒説歡迎您歪七扭八的在這裡躺著,四仰八叉的在這裡睡著。衣冠不整地躺著實在不雅,呼呼大睡更是匪夷所思。睡覺本是私密之事,而且,入睡之後姿態放鬆很容易出洋相。像新聞報道中提到的,有女士穿著短裙,把穿著高跟鞋的腳搭在床欄上,“走光”是必然的;還有一些人脫了鞋子蓋上被子,呼嚕聲與腳臭一起遠揚,種種形態,不堪入目。宜家再像家,也不是自家臥室吧?

此外,這些躺在沙發和床上的人,一定程度上破壞了真正需要試用傢具的消費者的購物體驗。公共場所除了要注重自己的儀態,更不能干擾其他人。有消費者想買某款沙發或床,可坐都沒法坐下來,怎麼體驗?公共場所不約束自己的行為,就是把文明意識和起碼的自愛全都丟到腦後。不文明、沒素質的行徑,會讓美好的購物環境黯然失色,其實也讓體面的消費者深感蒙羞。

值得注意的是,宜家並不是真的“無底線”。2016年,上海宜家就曾貼出《告顧客書》,明確提出“先購餐,後入座”的新規,還輔以保安看守餐廳入口。原因是有相親群體自泡茶水、外帶餐食入內,還蹭喝宜家餐廳的免費咖啡,嚴重影響其他顧客。

絕大多數國際品牌,都非常重視中國市場。但是,重視不等於敬重,客氣不等於可欺。那些在宜家肆意臥躺的人,是不是應該對自己的行為做一番反思?宜家説可以躺,咱就聽不出話外音嗎?面對身邊來回穿梭的消費者,你就真能安然入睡嗎?或許躺下能片刻放鬆身體,但一起倒下的,是公德,是文明。