曾育周:未來已來“家服務”模式

時間:2019-08-05 14:10:31 來源 : 中國網家居 作者 : 佚名

在中國建築裝飾協會的指導下,中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修和部品産業分會作為主辦方,名雕裝飾作為承辦單位,將於8月20日深圳,正式召開首屆中國家裝産業供需鏈大會及第三屆全國住宅裝飾行業T20峰會。

隨著消費者需求的個性化發展,以及市場環境的日益複雜化,家裝企業正面臨著前所未有的挑戰。如果仍舊停留在産品及整裝,家裝企業未來還能走多遠?産品之外,家裝企業又該如何將服務及創新意識灌注到自身的思維及血液中?可以説,未來之路該何去何從,牽動著每一位家裝企業的神經。為此,會議邀請眾多重量級嘉賓到會分享,其中靚家居將作為優秀的裝企代表之一,與眾多企業共同探尋家裝行業的未來。

例如,精裝房交付截流,商品房成交量放緩,資本熱潮退去,消費需求多元化……看似火熱的4萬億市場正面臨前所未來的挑戰。家裝企業未來該何去何從?

對於這個問題,“整裝校長”靚家居董事長曾育周給出了自己的回答——整裝僅僅是基本功,以整裝為基礎的家服務是匹配市場演變的全新發展方向。

靚家居2.0智慧門店

一、什麼是“以整裝為基礎的家服務”

市場和需求正在發生變化,但需求的本質沒有變,都是要裝一個自己想要的“家”。針對毛坯房、精裝房、社區存量房,靚家居提供“家”的各類解決方案,涵蓋毛坯房裝修、精裝房軟裝定制、舊房全屋或局部翻新和單品換裝、全屋家電和智慧家居産品等。這些解決方案都是以便於消費者決策的“服務+産品”套餐形式呈現,從整裝、軟裝、局裝、換裝、智裝五大服務維度,形成了以988元/㎡裝修套餐、39900元全屋定制軟裝套餐、19999元廚房翻新套餐、12999元硅藻泥墻面翻新套餐、19980元全屋家電套餐為代表的整裝、軟裝、局裝、換裝、智裝,共25款主打套餐,用家服務套餐滿足當前市場的不同“家”消費需求。

而在滿足多層次、多樣化、碎片化需求方面,靚家居目前已經研發了200多款大大小小的套餐,小到爆款産品,大到空間、全屋解決方案,甚至還針對老房子提供了家保養項目。消費者在靚家居的購物中心門店和官網、小程式、商城等渠道都能看到和了解到。

從靚家居的模式可以看出,做家服務需要有“服務+産品”的思維。

匹配消費需求提供如此豐富的套餐,不僅需要家居産業近乎全品類的多品牌供應鏈,還需要專業且強大交付服務能力,簡而言之,則是需要建立一個強大的綜合性家服務平臺。在靚家居的家服務生態平臺上,除了有業主、VIP創客、設計師、供應商、産業工人等各個維度的參與者,還有靚家居旗下的靚係品牌,包括:全屋軟裝定製品牌“宅靚配”、全屋智慧品牌“智靚管家”、裝配化技術應用品牌“靚美客”、負責基材輔料一次配送的品牌“靚係速運”,以及1:1立體化複製靚家居模式到全國的加盟品牌“靚尚e家”。包含五大靚係企業在內,這些多維度的參與者共同構建了“以整裝為基礎的家服務生態平臺”,為新增的毛坯房、精裝房,存量的社區舊房消費者提供圍繞著“家”的各種服務。

二、升級 “人、貨、場”,打造2.0智慧門店的三大中心

1、靚家居從消費需求和痛點出發,優化産品結構、打磨極致體驗,重塑人貨場。

靚家居的門店是服務、體驗和交易三大中心的結合體。靚家居的門店服務周邊商圈業主,是提供家服務的中心;門店不僅有整裝試衣間、品牌展廳、DIY設計、VR體驗、施工工藝、家保養、雲貨架等各種新零售體驗貫穿消費的全過程,還有插花表演、烘焙課堂、親子互動等多生活場景體驗;家服務重體驗、重決策,但由於本身客單價高,現階段無法線上上完成閉環,消費者需要在門店完成交易。

智慧門店從1.0升級到2.0,“場”圍繞著消費者的需求進行迭代。全方位覆蓋了消費者從整裝、軟裝、局裝、換裝到智裝,幾乎所有關於“家”的需求場景。通過網際網路資訊化技術、新零售應用,將戶型案例展示、效果呈現、DIY設計、施工工藝、售後服務等消費全流程的各體驗環節打通,為消費者提供更好的、更有價值的新零售體驗。

靚家居與平臺上的供應鏈品牌通過“三大聯合”,在“貨”的維度進行升級。通過聯合開發,與供應鏈共同研發新産品,打造聯名套餐;聯合運營,優化品牌和産品結構,與廠家一起運營有溫度的展廳;聯合行銷,聯合活動、合力傳播,取得1+1遠大於2的效果。

在靚家居門店,將廚房家電爆款、廚電套餐、廚房翻新套餐、全屋翻新、全屋軟裝、全屋家電套餐等解決方案相關聯,可以很容易地激發消費者的隱性需求,消費者最終的購買決策可能變成了廚房翻新,甚至於全屋翻新,包括傢俬、家電等等。靚家居把滿足消費者顯性需求與挖掘隱性需求有機結合,用200多款套餐很好地滿足消費者多層次、多樣化、碎片化的“家”需求。

2、佈局AIoT,在全屋物聯的基礎上實現全生命週期家服務

在物聯網、人工智慧高速發展的時代,隨著5G的逐步商用,靚家居發揮自身平臺優勢,聯合平臺上的知名智慧家居廠商,全面佈局“AIoT家”。在門店的智靚管家品牌展廳,可以找到全屋智慧控制、智慧安防、智慧廚房、智慧陽臺、全屋智慧等各類智慧家居解決方案。而在與創維聯合打造的“靚酷智慧家”整裝樣板間裏面,消費者可通過語音交互,在電視上查看、操控及管理全屋的智慧設備,比如電視、燈光、廚電、安防、冰箱、洗衣機、空氣凈化設備、凈水機、掃地機、空調、窗簾、鞋櫃等。在此基礎上,靚家居未來將聯合廠家,建立起以“家”為單位的用戶行為數據雲,每個家庭都是一個獨立的“IP”,通過大數據運營更精準地滿足消費者個性化需求的同時,提供圍繞著“家”的全生命週期服務。

三、靚家居基於以整裝為基礎的家服務生態平臺,做社群新零售

靚家居以購物中心門店為中軸,深耕商圈。家裝是個重線下體驗,服務鏈條長、複雜度高的行業,而重線下場景的社會化傾向類商業模式更加注重人與人在現實中的社交關係,社群化、圈層化特徵較為明顯。傳統家裝的“遊牧式”經營模式,交付和服務水準比較低。而靚家居以華南區域的100+直營門店為中軸,輻射周邊商圈,打通線上線下的體驗,建立人、貨、場連接,形成獲客、轉化和交付的閉環,在深耕商圈的前提下做社群新零售。

一方面,靚家居的門店開設在人流密集的大型購物中心,以門店為中軸,把周邊5-10公里內的小區戶型案例和內容線上化,消費者可以在店內的“線上小區店” 互動屏查看鄰居家的案例,還可以線上評價,對於新家裝修有哪些好建議想法,都可以在上面溝通。線上線下聯動的新零售,在提升消費者體驗的同時,拉近了與消費者的心理距離。另外,門店服務人員、施工團隊駐點在周邊的小區,聯合供應商一起深度服務商圈小區客戶,對於小區業主的多層次、多樣化需求快速響應,解決了服務的“最後一公里”難題。

另一方面,在施工交付和服務體系的有力支撐下,靚家居在商圈形成了良好的口碑效應。有了好的口碑,也就有了社群新零售的基礎。推崇靚家居的社群“意見領袖”即“VIP創客”,把靚家居的服務和産品主動分享和推薦給身邊的朋友,在商圈社區形成裂變傳播。未來,結合VIP創客和大數據運營,家服務社群新零售將進一步深化,能更精準、更有效地滿足門店周邊商圈社區家庭的“家”需求。

整裝之路將走向何方,靚家居“以整裝為基礎的家服務生態平臺”,或許更能適應未來市場的發展與演變呢!

首屆中國家裝産業供需鏈大會及第三屆全國住宅裝飾行業T20峰會作為行業高峰盛會,在行業迎來分水嶺的這一關鍵時期,在企業由機會驅動型轉向客戶價值驅動型的的里程碑時刻,為優質企業打造溝通互動的平臺,助力企業完成自我轉型與成長。作為中國家裝産業內備受關注的盛會,本屆大會將於8月20日深圳盛大召開,誠邀來自全國的優質企業共同參與!