許瑞:25家上海裝修公司為啥白忙了一個月?

時間:2019-04-29 16:34:37 來源 : 中國網家居 作者 : 許瑞

image.png

20194月27日晚8點,一個上海裝修業主在微信朋友圈發了一條內容,他可能想不到,這成為中國家裝行業一個熱點事件。中國裝修圈這條朋友圈截圖刷屏

這條朋友圈的大體意思是:該上海某樓盤163平業主,一個月時間找了25家裝修公司比較,許多是上海知名裝企,她對這些裝企説,你們辛苦了,不用再和我聯繫,我已經找到最適合我的。朋友圈內容還提到,“尤其其中有些設計師不止和我碰頭一次”。

image.png

老許看到這個截圖的第一感受只有兩個字,慘烈!現在家裝公司太苦逼了,這和去年成都某業主同時找了16家裝企量房一樣,讓裝修行業從業者心裏拔涼拔涼的。現在幹裝修,太慘了,太苦逼了!

老許把這個截圖發到【紅樹林平臺VIP】群裏,群友展開了熱烈討論。某群友説:這25家裝企的服務都沒能打動他,是客戶閒的蛋疼、無比挑剔,還是家裝行業的服務真的這般不堪嗎?作為行業從業者應該反思,在中國沒有哪個行業不激烈,但為啥家裝要選25家才能確定呢?

老許認為,核心原因一,裝修不像買車,買車有確定性,是可量化的産品,而裝修是不好量化的服務+産品。同樣一個空間,業主説不清楚自己到底要什麼,而每家裝企出的設計方案不一樣,報價也不一樣。車價格相對統一,最多有標配、高配幾種,但裝修的價格差異會很大。

核心原因二,每家裝企拿到業主資訊後,都主動找到府,給業主大量的可挑選空間。既然你們這些裝企這麼積極,量房免費,甚至出設計方案也免費,我樂得多比較幾家。比較幾家後,越來越混亂,越來越説不清楚哪家好,那麼乾脆再多比較幾家。是什麼原因讓這個可能存在,不怪業主,怪裝企自己,裝企自己搬起石頭砸了自己的腳!

【紅樹林平臺VIP】群裏有兩個群友説,堅決量房不免費,堅決不免費出設計方案。老許和一個接觸過該業主的裝企老闆電話溝通,這個業主大概什麼情況,最終選了哪家裝企,為什麼選這家?他説,我知道的資訊,這個業主最終找了一個項目經理,沒有找裝修公司,有那麼多設計圖紙,找個施工隊就可以幹活了。嗚呼!哀哉!老許再説一遍,裝企自己搬起石頭砸了自己的腳!

派設計師或者助理或者業務員去量房,為啥不收錢?為啥量房訂金可退?為啥交了施工款,就不收設計費?設計師為啥是靠施工款提成活著,而不是靠設計專業,靠收設計費活著?為啥可以讓未交錢客戶拿走設計方案,拿走施工預算?這些是中國裝修行業普遍現狀,過去在定位低端中小裝企中很常見。現在通過上海這個業主案例,老許深刻感受到,大型知名裝企也在這樣幹了!

25家上海裝修公司白忙了一個月!這25家裝修公司,為這個業主消耗了多少人力物力?!如果真是這個業主最終找了“馬路遊擊隊”,那麼所謂的精準獲客,有效成交,提高運營效能,在這個業主面前,25家上海裝企的臉面情何以堪?!

可憐之人必有可恨之處。哀其不爭,怒其不幸!不要單純怪這個上海業主,他可能有點過分,但背後主要原因是裝企自己太不爭氣。越是市場大環境不好,越要守住底限。如果每個裝企都急功近利,先忙著自己活下去,受損的是整個行業。行業興亡,匹夫有責!

多年前,有一次,老許在上海打車,某大眾計程車司機繞路。我對這個司機説,過去10年,我在上海打車首選大眾出租公司的,因為大眾兩個字就意味著品牌,意味著良好的聲譽。10年來,幾百次打車,沒有一個大眾計程車司機繞路,今天,你毀掉了大眾計程車的整體口碑。當時,那個大眾司機怔怔一會,説,對不起,今天這個打車免費了。

什麼時候,業主對裝企有信任感,有安全感?什麼時候,在業主心目中有品牌意識,不用一家一家比較裝企?從我做起,做好自己,影響他人,不要放棄價值觀,改變,再改變!

(作者:許瑞,【紅樹林平臺】創始人,中國建築裝飾協會住宅産業分會副會長,杭州紅樹林企業管理諮詢有限公司創始人,原上海星傑裝飾集團副總裁,原杭州第六空間軟裝事業部總經理。擁有多年企業管理諮詢經歷,十餘年家裝家居行業實戰經驗。2015年6月,創辦【紅樹林平臺】社群、【家裝精英會】微信公眾號(jzjyh66)、花椒視頻直播欄目【老許來了】等,致力於搭建家裝家居行業交流互動平臺。)

本文僅代表作者個人觀點,不代表中國網家居頻道立場。