中消協:2018年裝修服務投訴超萬件 仍是投訴熱點

時間:2019-02-20 09:57:27 來源 : 中國消費網 作者 : 孫涵

1月23日,中國消費者協會發佈了《2018年全國消協組織受理投訴情況分析》,該《情況分析》顯示,2018年全國消協組織共受理消費者投訴762247件,其中,房屋裝修類投訴10474件,佔服務類投訴的2.84%,較去年上升1.3%。

記者了解到,由於房屋裝修行業市場準入門檻低,施工人員的管理和技術水準參差不齊,品質問題投訴時常發生,此外,裝修涉及金額也較高,一旦出現糾紛給消費者造成很大困擾。房屋裝修的問題主要集中在四方面:一是簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價以便攬客,但施工到一定階段變相收取額外費用;二是訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符,欺騙消費者;三是工作人員操作不當或因施工存在品質問題,造成消費者家中其他物品損壞,且拒絕消費者提出的合理賠償;四是售後服務存在推脫、延遲、不履行等問題。同時,網際網路裝修服務公司借助新型技術手段,給消費者帶來更便捷、更優惠的假像,在短時間內聚集大量裝修預付款後攜款跑路現象多發,成為新的投訴熱點。

2017年9月,吉林省長春市消費者李先生與某裝飾公司簽訂裝修裝飾協議進行裝修,當時恰逢公司促銷活動,簽訂裝修協議的消費者在該公司家居館購買傢具享有折扣價格,消費者同時選購了一套傢具,並與裝修公司約定工期3個月。但是在實際施工過程中,超期6個月才完工。根據協議,裝飾公司承擔違約責任,確定違約金為4,040元,但裝修公司一直未支付給消費者,且消費者訂購的傢具也遲遲不予送貨。2018年6月26日,消費者投訴到吉林省消費者協會。經省消協調解,裝修公司同意于2018年7月2日前,分兩批將訂購傢具送至消費者家中,並於2018年7月15日前將違約金4,040元轉賬給消費者。

又如,消費者楊先生在報紙上看到某裝修公司廣告宣傳“3月巨惠省錢裝新家,交定金液晶電視抱回家,其中:599經濟型新房套餐……”後,于2018年3月21日與某裝修公司簽訂了套餐599元/平米的商品房全包裝修合同,總金額為68,000元(含套餐外增項),合同約定“3月25日開工,5月25日竣工”。6月5日,裝修公司在套餐中部分衛浴材料尚未安裝,未進行竣工驗收的情況下,要求消費者交納工程尾款。消費者與裝修公司多次溝通未果,工程處於停工狀態,消費者投訴至天津市消費者協會請求調解。在天津市消協調解過程中,該裝修公司先是混淆“套餐內優惠項目”與贈品概念推卸責任,甚至將“樓霸”這樣的違法行為産生的費用,寫入工程合同,要求消費者承擔。由於該裝修公司無正當理由拒不承擔違約責任,天津市消協終止調解,支援消費者通過訴訟等途徑維護自身合法權益。