指尖互聯，服務零距離

為積極響應國家數字化轉型號召，進一步優化電力營商環境，提升客戶服務體驗與內部協同效率，武侯供電中心於近日正式宣佈，在全公司範圍內及面向廣大電力客戶全面推廣企業微信應用平臺。此舉標誌著中心在構建“智慧供電”服務體系、推動服務模式創新的道路上邁出了關鍵一步。

打破溝通壁壘，構建服務“高速路”，在傳統服務模式下，客戶辦理業務、查詢資訊、反映問題時常需多次撥打電話或親臨營業廳。企業內部各部門間的資訊流轉與協同也存在一定延時。為破解這一難題，引入了企業微信作為統一的數字化連接平臺。

通過企業微信，中心成功打通了內部員工與外部客戶的連接通道。對內，它成為高效的協同辦公工具，實現了通知傳達、任務分配、流程審批、知識共用的線上化與移動化，顯著提升了團隊協作效率和應急響應速度。對外，它則化身為一站式電力服務窗口，讓客戶足不出戶即可享受便捷服務。

本次推廣的企業微信平臺整合了多項核心服務功能，旨在為客戶帶來前所未有的便捷體驗：

1．線上業務辦理：客戶可通過企業微信直接進行電費查繳、用電報裝、更名過戶、峰谷電變更等業務申請，流程透明，進度可查，有效節省了客戶的時間與交通成本。

2．實時資訊推送：系統會主動向客戶推送計劃停電通知、電費帳單、安全用電提示、節能建議等個性化資訊，讓客戶第一時間掌握用電動態，合理安排生産生活。

3．智慧客服答疑：內置的智慧機器人客服可7x24小時線上解答常見的用電疑問。對於複雜問題，可一鍵轉接至人工坐席，確保客戶問題得到及時、專業的解答。

4．客戶經理直連：每位客戶都有專屬的客戶經理線上，通過企業微信即可直接與客戶經理進行點對點溝通，享受“一對一”的VIP式服務，諮詢、報修、建議更加直接高效。

5．安全用電課堂：平臺定期推送安全用電、節約用電知識、電力設施保護法規等科普內容，提升公眾安全用電意識。