廣鐵服務全運會書寫“速度與溫度”雙答卷

第十五屆全國運動會正在粵港澳大灣區火熱進行，作為區域交通大動脈的廣深港高鐵，不僅承載著聯通八方的使命，更成為展示鐵路服務風采的亮麗窗口。其間，國鐵廣州局廣九客運段全程護航全運健兒與八方賓客，為這場體育盛會的順利舉辦提供了堅實有力的運輸保障。

粵港澳大灣區的天空下，G6525次“逐夢列車”正載著自行車少年駛向香港賽場，車廂內整齊懸挂的運動頭盔與窗外疾馳的風景，共同勾勒出第十五屆全運會期間最動人的交通圖景。當350公里時速的高鐵網路與激情澎湃的體育盛宴相遇，廣鐵集團用“一路溫馨、全程守護”的服務理念，在鋼鐵軌道上鋪就了一條充滿人文關懷的全運保障線。

“廣鐵U彩”服務品牌下的多語種專項培訓，破解了國際體育交流的語言屏障。乘務人員熟練切換普通話、粵語、英語的服務場景，成為大灣區國際化特徵的生動注腳。更值得稱道的是對特殊需求的精準響應——針對自行車、賽艇等非常規行李，乘務組創新採用“三維測量法”預判存放空間，運用防撞材料實施二次加固，使運動器材運輸完好率達到100%。這種“量體裁衣”式的個性化服務，背後是27場應急演練、58項服務流程優化的紮實積累。

G6038次列車上，乘務員為僅乘坐30分鐘的運動員群體依然保持標準服務流程，這種“不以時短而敷衍”的職業精神，正是“廣東服務”的細微體現。在列車這個臨時組成的“移動社區”裏，乘務組通過聲量控制、分區引導等方式，為運動員營造出堪比專業休息室的靜謐環境。數據顯示，全運會專列平均噪音值控制在55分貝以下，燈光色溫精準調節至4500K舒適區間，這些細節處的科學設計，彰顯了現代交通服務的人性化追求。

更深層的溫暖流淌在跨文化溝通中。面對港澳臺旅客的購票核驗需求，乘務團隊開發出“三語對照指引卡”；針對國際運動員的飲食偏好，餐服人員提前掌握36種國際餐食禁忌。這些超越運輸本體的服務延伸，使高鐵車廂成為展示嶺南文化包容性的流動窗口，有力助推了“人文灣區”建設。廣深港高鐵作為串聯粵港澳三地的黃金通道，在全運會期間展現出遠超交通基礎設施的複合價值。

華燈初上，又一列全身貼滿全運標識的“夢想專列”駛向廣州南站。這流動的畫面，既記錄著鐵路服務與時俱進的創新實踐，也見證著體育精神與交通文明的交相輝映。當高鐵的速度與服務的溫度在全運盛會中完美融合，我們看到的不僅是現代化交通體系的成熟，更是一個充滿活力與溫情的大灣區正向世界展開懷抱。（陳俊彥）