數智轉型優服務 鐵路便民暖萬家

10月1日，《人民鐵道報》一篇題為《告別“紙與墨”擁抱“數與智”》的報道引人關注。從2025年10月1日起，鐵路客運全面使用電子發票，正式告別沿用一個多世紀的紙質火車票，邁入服務全數字化新階段。

伴隨人工智慧技術的飛速發展，鐵路客運服務順勢而為，完成了從“紙間流轉”到“指尖操作”的智慧升級。旅客開具電子發票後，可通過鐵路12306、個人所得稅App直接查詢下載，或通過郵件接收，大幅簡化報銷流程，徹底解決了紙質憑證易丟失、難保管、成本高的痛點。電子發票與稅務系統直接對接，不僅省去人工整理票據的繁瑣，真偽查驗也更為高效，生動詮釋了“人民鐵路為人民”的宗旨，讓旅客出行體驗更便捷順暢。

考慮到不同群體的使用習慣，鐵路部門的服務同樣細緻週全。習慣以紙質憑證記錄行程的旅客，可到車站人工窗口或自助設備列印“行程資訊提示單”；針對老年人、脫網人群，不僅增設線下申請渠道，支援代辦人開具電子發票，還提供“掃碼開票單”輔助操作。後續，鐵路部門還將持續優化服務，重點加強對技術弱勢群體的支援。

此次電子化推廣，既降低了鐵路運營成本，契合國家財稅資訊化改革方向，又推動全行業無紙化進程，彰顯綠色出行理念，成為“智慧交通”建設的重要成果。火車票從紙質到電子的演變，不僅見證著鐵路行業的迭代升級，更折射出國家發展與時代進步的軌跡。未來，聚焦數字化、智慧化轉型，鐵路部門將繼續推進服務升級，以更便捷、高效、溫馨的服務，把實惠與便利送到千家萬戶。（汪希健）