國網安徽省電力有限公司懷寧縣供電公司群裏 @一下 電工小哥馬上到位

“沒想到我就在群裏@了一下，前後不到10分鐘，電工小哥馬上到位，專業的人一來就解決了問題，供電服務真是沒話説！”9月22日深夜，國網安徽省電力有限公司懷寧縣供電公司園區中心供電所客戶經理朱徐節剛回到家，手機微信又滴滴響起，他打開一看，原來是村民李小林在供電服務微信群裏@了他，對他40分鐘前及時的報修服務表達感謝。

像這樣的供電服務微信群，朱師傅有25個。這些群是朱師傅為保障用戶能夠享受到“優質電力服務”的戰場，為用戶提供著更便捷、更貼心、更週到的供電服務。自2023年從事供電服務工作以來，他每天睜眼的第一件事和睡前的最後一件事，就是打開微信查看群消息，並盡心盡力地為群裏的客戶答疑解惑，宣傳用電安全、用電政策，客戶家中遇到任何用電問題，隨時在群裏@一下，他都會第一時間出現在要“報修”的客戶家門口。

朱師傅是該公司的一名客戶經理，今年42歲，中共黨員、退伍軍人。無論在哪個崗位，他始終保持著軍人嚴謹、務實的優良作風，不畏辛勞、真情付出，得到了轄區客戶及領導和同事們的一致好評。

不讓一戶電費有差錯

“朱徐節，我們都熟悉他，人蠻好的，誰家用電出了問題，打個電話就來給修，從來沒耽誤過。大家只要反映電費有問題，他都認真細緻地幫助查原因，我們都很滿意。”新山社區徐萬春李虎對朱徐節這樣評價。

徐萬春平時月用電費都在100元左右，2024年1月開始，徐萬春家的月度電費總額連續2個月超過了700元。徐萬春交納電費時有意見，第二個月乾脆不交了，一定要朱師傅給個説法。

為核實情況，朱師傅對徐萬春家進行走訪查看，才發現其兒媳生産後在坐月子。為了取暖，家裏用上了暖器片，一天一夜就是48度電，再加上其他電器耗電，月用電突增。為此，朱師傅當面給徐萬春家庭用電算明白賬，最後讓其心悅誠服。類似這樣的事情經常發生，朱徐節都會一一走訪，現場核實，打消疑慮，化解矛盾，讓客戶心服口服。

一通電話隨叫隨到

“朱師傅，你還在供電所嗎?別人家都把燈籠挂起來了，我家燈籠一插就跳閘，你快來幫我看看吧。”2024年的大年三十，正在值班的朱師傅接到了新山社區村民李國柱的求助電話。“李大哥，你稍等，我這就趕過去。”朱徐節挂斷電話，隨即和同事趕往李國柱家。

朱師傅和同事排查了李國柱家的線路和電氣設備，發現是院子裏的線路老化，發生了接地故障，導致跳閘。他快速更換了老化線路，再次檢查後合上總閘，大紅的燈籠瞬間點亮了漆黑的小院。

自從參加了供電服務工作後，各個節假日期間，朱徐節都是24小時值守，只要接到報修電話，他都會馬上出發，為客戶解決用電問題。像這樣為客戶解決“急難愁盼”問題的事，朱師傅自己都不清楚辦過了多少，為客戶修燈換線、處理用電故障的小事更是數不勝數。用他自己的話説：只要客戶用電有需求，大事小事都是我的事。

為了方便客戶用電，朱師傅把自己的手機號碼張貼在每戶的表箱上，公佈在顯眼位置，與客戶聯繫建立了供電服務微信群，並及時在群裏發佈供電服務和故障資訊，便於客戶有任何用電服務需求就可以直接聯繫到他。

服務鄉親再累也值得

“客戶的事就是我們自己的事，鄉里鄉親的都是親人，既然當了電工，為老百姓做點事就是應該的。”朱徐節是這樣説的，也是這樣做的。他負責25個臺區1300余名客戶的用電服務工作，只要鄉親們一個電話、一個微信，不管是白天還是黑夜、晴天還是雨天，他義無反顧，總會及時出現在客戶面前，為客戶解燃眉之急。他的足跡遍佈臺區的每個角落，他的汗粒浸透著村村巷巷，從發放安全用電宣傳資料，到清理線路通道;夜巡查線排故障、為民搶修送光明、走訪客戶噓寒問暖……一次次奔波、一個個微笑、一份份辛勤，朱徐節贏得了鄉親們的認可和讚譽。

“你這個電工，天天忙進忙出不著家，還不如外出打工呢。”朱師傅的妻子李芳看到沒日沒夜奔波勞碌的丈夫，既生氣又心疼，免不得嘮叨一番。但看到鄉親們用電離不開他，他也離不開鄉親們時，李芳的心結也慢慢打開了，並在心裏産生了一種自豪感。為了支援丈夫的工作，李芳在獨自承擔起家務的同時，兩個孩子學習的事也從沒讓朱師傅操過心。在父親的影響下，兩個孩子學習也特別自覺、努力，成績在學校名列前茅。

“我覺得當了電工就是把本職工作幹好，幹到群眾心窩裏，要對得起用戶們的信任，就得讓大家放心用上電……”朱徐節説。（孫麗平）