以體驗式調研破解民生難題

“坐在辦公室裏都是問題，走出去才有答案。”近年來，多地政府部門推行“換位體驗式調研”，讓領導幹部脫下制服、換上工裝，變身商店老闆、滴滴司機、外賣員等，在沉浸式體驗中觸摸民生溫度、破解治理難題，成為踐行“以人民為中心”發展思想的生動實踐。

體驗式調研讓問題發現更“真切”。以往的調研，多依賴於聽取彙報、召開座談會、收集統計數據等方式。這些方式固然重要，但難免存在“隔層紗”的問題，聽到的多是“提煉過”的情況、“過濾過”的問題，難觸達民生“神經末梢”。而當幹部真正坐上滴滴司機的駕駛座，才能體會到平臺抽成、交通擁堵、乘客溝通帶來的真實壓力；當他們拿起外賣箱，才能切身感受到“最嚴演算法”下與時間賽跑的艱辛、找不到樓號的焦急以及惡劣天氣工作的不易。正是這種“零距離”體驗，讓以往“看不見、摸不著”的民生痛點，變成了可感知、可梳理的具體問題，為後續解決打下基礎。

體驗式調研讓政策制定更“對路”。政策好不好，群眾最有發言權；措施實不實，市場主體最有感受。不少地方市場監管部門領導“變身”民營企業主身份去辦理業務，他便發現審批環節中的“奇葩證明”、重復提交的材料以及流程中的“中梗阻”問題，隨後推動“辦不成事”“最多只跑一次”改革；有些地方領導體驗餐飲企業運營時，發現食品安全檢查標準存在“一刀切”問題，導致許多小微企業負擔加重，隨即推出“柔性執法+精準指導”模式，既守住安全底線，又為小微企業減負。這種“從實踐中來”的政策，精準擊中問題要害，也讓政策落地更順民心、合民意。

體驗式調研讓幹部作風更“親民”。領導幹部走下“官位”，體驗普通勞動者的日常工作，從“管理者”變成“從業者”，從“聽民意”變成“感民憂”，體現出政府放下身段，傾聽最真實聲音的新作為。不少城市因幹部體驗外賣員後，推動小區增設外賣取餐櫃，聯合平臺出臺“惡劣天氣超時免責”規則；體驗滴滴司機後，協調城管增設臨時停車位，聯合公安加強夜間行車安全巡邏。這種“把群眾事當自家事”的共情式工作法，不僅解決了具體問題，更拉近了政府與群眾的距離，讓幹部作風從“被動回應”轉向“主動服務”。

當然，我們需要警惕體驗式調研淪為一場“秀”。關鍵在於能否將體驗到的真問題轉化為實實在在的解決方案，能否形成長效機制，並公之於眾，接受群眾監督。真正的成效，要體現在辦事流程是否真的簡化了、網約車司機的收入是否更有保障了、外賣員的勞動條件是否切實改善了，等等。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”體驗式調研的核心，是回歸到“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法。“換位”體驗能讓更多決策幹部用腳步丈量民情，用真心感受民生，推動民生難題破解、增進民生福祉，實現高品質發展的成果更好地惠及每一位平凡的奮鬥者。（廣南縣紀委監委：陸毅芳）