鐵路服務新舉措，繪就美好出行新圖景

2025年火車票今天開售。12月18日（週三）旅客可以購買元旦假期火車票，春運首日火車票將於12月31日起售。

在快速發展的現代社會，鐵路作為交通工具的中流砥柱，承載著龐大的旅客運輸任務。為更好地滿足旅客需求，鐵路部門不斷推陳出新，從購票至乘車，每個細節都力求便捷、舒適且充滿人性關懷，這不僅大幅提升了旅客的出行體驗，也深刻體現了鐵路服務以民為本的核心理念。

購票服務的智慧化轉型是鐵路服務升級的一大亮點。借助科技力量，鐵路12306App讓購票變得輕鬆簡單。旅客可預設購票提醒，系統到時自動通知，有效避免了錯過購票時機的煩惱。同時，購票資訊預填功能簡化了購票流程，一鍵下單，大大節省了時間。特別地，針對春運等高峰期，鐵路部門推出務工人員預約購票服務，有效緩解了這一時期的購票壓力，數十萬務工人員因此受益，此舉廣受好評。智慧化購票不僅便利了旅客，也展現了鐵路部門對旅客需求的深刻理解與積極響應，是鐵路服務初心的具體實踐。

乘車服務的優化同樣體現了人性化的考量。旅客可通過線上平臺自選座位，滿足個性化需求。對於老弱病殘孕等特殊群體，鐵路部門提供優先購票、專區候車、綠色通道等特殊照顧，確保他們的出行無憂。列車上，“鐵路暢行碼”的全面應用，讓旅客只需掃碼即可享受一站式服務，包括資訊查詢、餐飲訂購、補票升席等，極大地提升了旅途便利性。同時，鐵路部門強化餐飲管理，引入優質供應商，豐富菜品，提升品質，讓旅客在旅途中也能品嘗到美味佳肴。這些人性化的服務，使旅客的旅途更加溫馨愉悅。

列車有到站，服務無終點。鐵路部門將持續探索服務創新，以適應不斷變化的市場需求和旅客期待。通過與網際網路企業深化合作，推出更多線上服務；利用人工智慧、大數據等前沿技術，提升服務智慧化水準；加強與地方政府及企業的聯動，共同構建高效便捷的鐵路出行網路。這些努力不僅體現在技術層面的革新，更是服務理念的根本轉變，即始終堅持人民至上，將旅客需求置於首位，不斷追求服務品質的新高度。

鐵路部門通過購票服務的智慧化、乘車體驗的人性化以及服務創新的持續化，顯著提升了旅客的出行體驗和服務品質。這些舉措不僅是對“人民鐵路為人民”宗旨的生動詮釋，也為旅客的每一次出行提供了堅實保障。展望未來，鐵路部門將繼續堅守初心，勇於創新，不斷探索更加便捷、舒適、安全的出行方案，讓鐵路成為連接人心、促進社會發展的重要力量。（孔平）