讓“流動的中國”更加充滿溫情與活力

12月15日，鐵路12306手機客戶端務工人員預約購票服務上線，符合條件的旅客朋友可通過專區預約購買2025年春運期間往返車票，重點群體旅客春運出行將更加便利。

在時代飛速發展的今天，鐵路作為國民經濟的大動脈，不僅承載著連接山川、縮短距離的重任，更在服務民生、促進社會進步中展現著非凡的“鐵”力量。近日，鐵路12306手機客戶端務工人員預約購票服務的上線，如同一縷冬日暖陽，為即將到來的2025年春運增添了幾分溫情與便捷，也再次彰顯了鐵路部門在服務優化上的不懈努力與創新追求。

科技賦能，讓購票更“智”在必得。務工人員預約購票專區的設立，是鐵路部門利用科技手段精準對接特殊群體需求的一次生動實踐。數字化時代，鐵路12306沒有忘記那些可能不太擅長使用網際網路工具的務工人員，通過專區服務，讓他們也能提前規劃行程，輕鬆預約購票，減少了春運期間的購票焦慮。這一舉措不僅體現了鐵路服務的人性化關懷，更是對“科技向善”理念的生動詮釋。通過大數據和資訊化技術的深度應用，鐵路部門正逐步實現服務從“被動響應”到“主動預見”的轉變，讓每一位旅客都能感受到科技帶來的便利與溫暖。

細節之處見真章，服務升級暖人心。鐵路服務的優化，不僅僅體現在購票環節，更在於對旅客出行全鏈條的細緻考量。從12306手機客戶端的適老化改造，讓老年人也能輕鬆購票，到兒童按年齡享受優惠票的新政，每一個細微的改變都透露出鐵路部門對民生需求的深刻洞察與積極響應。而“鐵路暢行碼”的推出，更是將便捷服務推向了新的高度，一“碼”在手，即可享受從購票到乘車的無縫銜接，讓旅客的出行體驗更加流暢無憂。這些看似微小的創新，實則是對“人民鐵路為人民”服務宗旨的生動實踐，讓鐵路服務更加貼心、更加有溫度。

慢中有情，守護每一份歸途。在追求速度與效率的同時，鐵路部門也不忘初心，堅持運營那些穿梭在偏遠山區的“公益性”慢火車。這些慢火車，雖不及高鐵風馳電掣，卻以其獨特的“慢”節奏，成為了山區民眾出行的生命線，守護著他們的日常出行與節日團圓。慢火車的存在，是鐵路部門對社會責任的堅守，也是對“不讓一個人掉隊”承諾的踐行，它們以實際行動詮釋了鐵路服務的溫情與擔當。

創新不止，服務常新。鐵路服務的每一次優化，都是對旅客期待的一次回應，也是鐵路部門自我革新、追求卓越的一次嘗試。面對日益多元化的出行需求和更加精細化的服務要求，鐵路部門以創新為翼，不斷突破自我，提升服務品質。春運將至，我們有理由相信，鐵路部門將繼續秉持“人民至上”的服務理念，書寫著屬於中國鐵路的溫暖篇章，讓“流動的中國”更加充滿溫情與活力。（孔平）