鐵路客運提質升級 擦亮“初心”為民服務

四季度以來，中國鐵路鄭州局集團有限公司細化客運服務品質提升專項活動方案，從設備品質、管理方式、服務舉措等方面提質升級，促進客運服務品質整體提升，提高鐵路普惠、普遍服務水準，更好滿足旅客美好出行需求。

打通車站服務“第一關”。鐵路部門立足管內實際，不斷提高工作標準，制訂出臺客運服務品質提升專項活動方案，推動各站車單位提升服務質效。他們通過“體驗式檢查”，形成“深度體檢報告”，精準把握旅客需求點；開展職工座談，分析旅客出行習慣變化，解決服務中遇到的痛點、堵點、難點問題，既增強裝備“硬實力”，確保電子顯示屏、電梯、空調、照明設備良好運作，又結合當地旅遊經濟發展需要，積極提升服務“軟實力”，助力旅客出行一路暢遊。

優化列車服務“每一條”。鐵路部門工作人員以普通旅客身份乘車，搜尋服務和日常問題，對不同類別重點旅客分類制定服務措施、明確服務標準，提升服務精細化程度；同時結合電子客票業務新變化、列車運作圖調整等內容做好旅客問詢，做好12306App、鐵路暢行碼使用引導和文明出行宣傳，確保旅客出行智慧化、便捷化。他們對人民群眾出行的大事小事考慮得更細緻、更週全，相信多樣化、個性化的貼心服務，也讓旅客出行的腳步不再匆忙，讓家的距離觸手可及。

做實車輛服務“各一處”。鐵路部門緊盯設備後勤保障，紮實開展動車組上部服務設施專項整治驗收暨品質提升專項檢查活動，鄭州局集團公司鄭州動車段對配屬的10種車型130列177標準組動車組進行逐輛驗收，全面檢查動車組墻底板、座椅、桌板、衛生間、電茶爐等設施狀況，確保車內設施設備整修及時，乘車環境更加安全舒適。他們持續打造連續貫通、安全便捷、健康舒適、多元包容的無障礙出行環境，讓鐵路現代化成果更多更公平地惠及人民群眾，用心用情迎接四海賓朋。

為旅客提供優質服務，沒有最好，只有更好。鐵路部門始終牢記“人民鐵路為人民”的宗旨，以行動堅守初心，以責任守護旅客，讓服務飽含溫度，助力國家經濟社會的繁榮發展，相信他們會為人民群眾帶來更多美好的出行體驗。（文／宛文鵬）