“售票之變”溫暖著億萬旅客出行

在時代的滾滾浪潮中，中國鐵路12306平臺宛如一顆閃耀的明星，照亮了億萬旅客的出行之路，演繹著一場從“售票之變”到服務全面升級的溫暖傳奇，更見證了中國鐵路事業的飛速發展與輝煌成就。

曾幾何時，購買一張火車票承載著無數遊子的鄉愁與期盼，站前廣場徹夜排隊的長龍成為許多人心中難忘的記憶。那時車票是回家路上的珍貴通行證，卻也因購票的艱難而略顯沉重。然而，隨著時代的發展，鐵路12306應運而生，並不斷迭代升級，逐漸從一個單純的售票平臺轉變為綜合性的出行服務樞紐，給予了特殊群體特別的關照，讓車票背後的故事充滿了溫情。

學生和務工人員作為春運期間的兩大主力軍，他們的出行需求備受關注。如今，鐵路12306手機客戶端專門為他們上線了預約購票服務，這一舉措猶如冬日裏的暖陽，溫暖了無數顆歸心似箭的心。對於學生而言，2024年12月12日至2025年2月12日期間，可在“學生預約購票專項服務”專區預約購買特定時段的火車票，這為他們在繁忙的期末學習之餘，能夠安心規劃回家的行程提供了極大的便利，確保他們能順利與家人團聚，度過歡樂的假期。而對於務工人員來説，2024年12月15日至2025年2月7日可在“務工人員春運預約購票服務”專區預約車票，讓這些為城市建設辛勤付出一年的勞動者們能夠更加從容地踏上返鄉之旅，感受到社會對他們的關懷與尊重。

回顧鐵路12306發展歷程，每一步都踏準了時代的脈搏，滿足了人民群眾日益增長的出行需求。從支援網際網路和手機交易渠道支付，開啟了線上購票的便捷時代；到網路訂餐服務上線，讓旅客在旅途中也能享受到美食的慰藉；從開通暢行會員，為常旅客提供更多福利，到候補購票全面推廣，有效緩解了車票緊張的局面；從購票、退票、改簽時間的優化調整，到疫情等特殊時期靈活的退票政策，無不體現出鐵路部門以旅客為中心的服務理念。此外，鐵路暢行碼、線上選鋪、購票需求預填、火車票起售提醒訂閱以及數字化電子發票的全面推行等一系列創新舉措，更是將服務的觸角延伸到了出行的方方面面，真正做到了想旅客之所想，急旅客之所急，破解了旅程“最先一公里”的難題，讓旅客的出行體驗更加舒適、便捷、高效。

中國鐵路事業也在一路高歌猛進，跑出了令人矚目的“加速度”。2024年國慶前夕，中國鐵路營業里程突破16萬公里，其中高鐵營業里程超4．6萬公里，穩居世界第一。“八縱八橫”高鐵主通道建成運營規模達80％，鐵路覆蓋全國99％的20萬人口以上城市，高鐵覆蓋全國96％的50萬人口以上城市，越來越多的地區因鐵路的延伸而迎來發展的新機遇，城市與城市之間的距離被不斷拉近，人們的出行範圍也日益擴大。一列列動車組飛馳在祖國的大江南北，穿梭于江南水鄉、跨越西北山川、馳騁東北雪原，不僅帶動了區域經濟的發展，也讓人們能夠更加便捷地領略到祖國各地的美景，繪就了更多更美的“詩和遠方”。

儘管春運期間鐵路客流依然面臨著高度集中、極不均衡、單向流動等挑戰，部分時段和車次的火車票供需矛盾依然存在，但我們應該看到，鐵路部門一直在努力應對，通過不斷優化運力配置、加強運輸組織、提升服務品質等措施，積極緩解這些問題。2025年春運即將拉開大幕，這將是一部熱氣騰騰的“流動史詩”，隨著路網的不斷延伸和服務的持續提升，廣大百姓將迎來更加溫暖、舒適、安全的出行體驗，伴隨著復興號列車唱著幸福歌一路前行。（張治國、劉陽）