岳陽市雲溪區以辦理實效提升治理質效

——今年來辦理熱線工單4044件，辦結率100％

“我父親先前購買過一套房産，現在由於身體原因無法前往大廳辦理不動産登記手續。得知12345熱線後，我立馬撥打並享受到了到府辦證服務，真是方便又暖心，為你們的服務點讚！”近期，剛辦理完證件的李女士激動説到。

近年來，岳陽市雲溪區樹牢“以人民為中心”的服務理念，瞄準群眾的操心事、煩心事、揪心事，以12345熱線為總抓手，不斷強化工作舉措、優化辦理流程，將服務觸角延伸到底、治理路徑覆蓋到邊，持續拓寬民生問題上行通道，解決基層社會治理難題，從小處著手跑出服務百姓“加速度”，擦亮群眾滿意“服務品牌”。

該區數據局牽頭制定《岳陽市雲溪區12345政務服務便民熱線和市（區）長信箱辦理工作考評辦法》，建立熱線辦理“集中接件、分級轉辦、限時反饋、督辦聯辦、匯總通報”的一體化協同工作機制，讓便民熱線反映問題“事事有回音，件件有著落”。同時，用民生大數據“算”出群眾“急難愁盼”，根據近三年群眾來電訴求的數萬條數據，分年度對群眾訴求多發領域、類別、訴求趨勢進行全面分析，每月研究梳理形成熱點難點問題清單，由區領導分工包案解決，推動“接訴即辦”從“有一辦一”“舉一反三”向主動治理、未訴先辦深化。

該區堅持接訴即辦的工作原則，根據反映事項的類別、單位職責、所屬區域，從源頭上提高派單精準性。按照時間節點，實行平臺定時提醒、微信群人工催辦，以服務過程和服務結果“雙滿意”為導向，健全完善“提前回訪”機制，對回訪不滿意的，根據訴求人合理意見再次辦理，直至滿意，真正將一件件群眾的鬧心事在轄區內化解。

2024年以來，雲溪區辦理12345熱線工單4044件，辦結率100％，回訪滿意度89．12％，位居全市前列。（易松）