​新都區引入電梯“保險+服務”模式 分類逐步化解“高齡電梯”維修難問題

隨著電梯保有量持續增長、老舊電梯逐年增多，電梯安全隱患累積、維修成本高、維修速率低等問題日益突出。為破解“高齡電梯”維修難問題，成都市新都區住房發展服務中心探索引入電梯“保險＋服務”模式，借市場之手進一步降低業主維修成本，有效提升了電梯維保品質、規範電梯維保管理。

全盤統籌“一張圖”，制定電梯維修保險服務

針對電梯故障頻、維修慢等痛點，新都區住房發展服務中心聯合保險企業開發綜合保險産品，實現“一”次投保獲得“四”項服務保障（電梯故障修理賠償、零部件更換費用賠償、維保過程協助監督、第三者人傷保障），理賠費用可基本覆蓋電梯大修所需費用。督促保險公司優化響應機制，通過“人防＋技防”實現“15分鐘響應、12小時方案定損、實時啟動理賠、快速恢復電梯運作”的高效處置模式，有效提高了電梯應急響應和維修保障效率。

以老舊小區增設電梯為契機，引導通過業主自籌、使用維修資金等方式購買電梯綜合保險，建立長效維保管理機制；鼓勵商品房小區使用維修資金，將使用維修資金的申請頻率從“每次維修”轉變為“一次投保”，投保後5年內無需就投保和電梯維修事宜再次申請，有效提高維修資金使用效率。

針對安置小區，明確了保費來源，安排區級財政資金專項保障，由鄉鎮（街道）統籌安排，開展首批試點投保。新都區住房發展服務中心聯合保險企業選取34個安置小區773台現有電梯進行風險勘查“大體檢”，制定6個等級標準，為後續電梯維護管理、確定投保報價和投保方案提供科學依據，“大體檢”發現問題1975項。同時加強安置房小區試點成果轉化，深入評估電梯運作風險隱患，相繼啟動各類小區電梯綜合保險購買流程。

強化“兩個服務”，推動電梯維修“好辦易辦”

新都區住房發展服務中心創新服務模式，開展維修資金“公益代辦、全程指導”，專人開展答疑服務與辦理指導。針對住宅專項維修資金使用提供專人答疑服務近410人次，指導並協助13個項目啟動維修資金使用申報立項工作，3個工作日完成初審，審批通過率100％。

建立專項巡查機制，構建“物業自查＋專家巡查＋部門重點督查”梯度檢查體系，倒逼物業企業強化電梯日常維護管理，提高維修資金使用表決通過率。

以黨建引領為抓手，推動黨員骨幹進入業委會，整合市場、居民、行業力量參與電梯矛盾調處，實現多元共治。以智慧賦能為手段，搭建小區治理問題收集平臺，及時掌握業主訴求和矛盾癥結，健全“部門—街道—社區”三級小區糾紛調解機制。

多渠道宣傳推廣，提升群眾的認可度和滿意度

為進一步宣傳推廣電梯綜合保險，新都區住房發展服務中心深入小區發放宣傳資料300余份，通過社區網格員、黨員志願者入戶走訪開展政策解讀。以“維修資金還可以這麼用？購買電梯綜合保險是什麼體驗”為主題，拍攝情景短劇，在抖音等平臺投放。此外，還組織物業企業代表、業主代表赴先進地區學習經驗、觀摩案例，深入了解電梯維修“保險＋服務”模式運作優勢。

為了提升群眾對於電梯維修成果的滿意度，新都區住房發展服務中心強化維修資金使用評價機制，抽選小區開展線上回訪，向參與投保試點小區發放滿意度調查表170份，居民平均滿意度92．16％，有關電梯故障維修方面的有效信訪投訴大幅降低，2024年上半年妥善化解維修資金使用相關信訪投訴224件，滿意率達95％。

在探索引入電梯“保險＋服務”模式後，電梯維修辦理效率與群眾滿意度均得到提升。2024年上半年新都區涉及電梯維修項目撥付住宅專項維修資金同比下降30％。截至目前，全區近2000台電梯已購買電梯綜合保險，覆蓋商品房、辦公寫字樓、學校等多種房屋業態。（成都市新都區住房發展服務中心供稿）