把群眾放在心上的社區民警——竇昌坦

“你能不能把電話挂了，住個院電話也不停。”

“不接電話能行，社區那麼多人，誰家沒有個難為事兒。”對愛人回復這句話的是剛做完手術還未出院的社區民警竇昌坦，但他的心中依然記挂著那一方天地。竇昌坦今年已經55歲，03年從部隊轉業後便主動申請到公安戰線。從警後被分到了派出所當一名社區民警，這一幹就是21年。

從軍營邁向警營，對他來説，換裝不換心，底色從未改變。作為鄭州市公安局中原分局航海西路派出所觀瀾警務室的一名社區民警，竇昌坦曾多次獲得年度工作先進個人、鄭州市消防先進個人、優秀社區民警、黨員標兵等榮譽，並榮立個人三等功一次。

把盡責用在每一位群眾的事上，群眾才義無反顧的信任我

“我這個社區不小，人多事雜，幹啥得有耐心。這些年來和群眾處的關係不錯，誰家有個啥事，我也能力所能及的幫個忙。”

竇昌坦負責的社區涵蓋小崗劉社區西耿河家園和觀瀾社區兩大區域，包括六個居民樓院，近五千多戶居民，實有人口達1．5萬餘人，管轄區域較為分散，轄區內居民出租房屋眾多，流動人口密集。

萬眾一心，其利斷金。竇昌坦組織物業保安和熱心人士對轄區重點部位進行24小時巡邏，確保緊急事件能夠得到及時處置。通過警網融合，充分發揮社區警務團隊作用，結合日常入戶走訪、警務室約談等多種方式，紮實做好人員管理工作。加強與社區聯繫，與社區攜手把消防等安全工作落到實處。

“可千萬不要小瞧我們的巡邏隊，我們轄區保安就幫忙成功破獲兩起盜竊電動車案件，還收到了群眾送來的錦旗呢！”竇昌坦開心地分享道。

“你説群眾為啥信任咱嘞，你看咱們天天都在處理的事，但是群眾可不是天天見吶，也許他這輩子和咱就打一次交道，無論是大小案件，還是求助糾紛，咱要用心對待。”也正是因為竇昌坦這份實在的真誠，盡心盡力的面對每一位群眾，才積累了轄區群眾對他的信任。

弘揚楓橋精神，在群眾需要的時候第一時間出現

“如果沒有竇警官，我都不知道該找誰幫忙了。”“竇警官急民之所急，想民之所想，真是我們群眾的好警察。”這樣的話無數次在竇昌坦的手機中彈出，他的手機中收到一條又一條群眾發來的感謝資訊。無論在任何地點任何時間，只要有群眾求助，他就會出現。

今年6月份，竇昌坦正在社區做反詐宣傳時，遇見轄區王女士因孩子上學遷戶口的難題求助。現在離孩子報名只剩兩天，但是按照規定程式沒辦法在這麼短的時間內拿到戶口本的王女士，急的像熱鍋上的螞蟻。竇昌坦心想“孩子的事可耽誤不得”，他根據群眾提供的資訊，核實了王女士材料是否齊全、是否符合戶口政策等問題，並和戶籍民警做了溝通，在他的及時協調和溝通下，孩子戶口的問題得以妥善解決。拿到戶口本的王女士，發自內心的向竇昌坦發了一條“您是群眾的好片警”的短信。

今年8月份，竇昌坦正在轄區巡邏時，遇到轄區群眾吵得不可開交，在他的耐心詢問下得知，小區內樓上樓下兩戶鄰居因小孩活動聲音過大産生糾紛，雙方僵持不下、互不相讓，引發無數次的爭吵，甚至已經影響到周邊住戶。聽起來似乎只是家長裏短的小事，可竇昌坦並沒有因為事情聽著簡單就放鬆警惕，他立刻在現場做起調解工作，之後還多次前往小區與兩位住戶進行進一步的溝通，耐心地講道理，並組織雙方在多方見證下進行調解，兩位住戶也在竇昌坦的不懈努力下握手言和。

“任何一個小矛盾都不能忽視，要把矛盾研究透徹，從根上找到問題去解決，真正為群眾排憂解難。”這是竇昌坦經常説的一句話，他是這麼説的，也是這麼做的。

觀瀾社區有位85歲的住戶黃老師，其40多歲的女兒時常犯糊塗，認不出年邁的父親，更是在父親不注意時走失。黃老師年事已高，尋找女兒力不從心，向竇昌坦求助。此時距離黃女士走失已過去十天，線索有限，竇昌坦十分擔憂她的安全。他二話不説便答應下來，一邊安撫黃老師的情緒，一邊根據黃老師提供的模糊時間線，調取周邊監控，逐幀仔細察看，確定大致方向，終於在一家賓館發現她的蹤跡，將其安全送回家中。“太感謝你了，竇警官，要是這閨女找不到我可不知道怎麼辦了。”找到女兒的黃老師心情十分激動，緊緊拉著竇昌坦的手連聲説著感謝。

人找到後，竇昌坦並沒有放鬆，他根據黃老師的實際情況和社區進行進一步溝通協調，要求社區對父女二人特別關注，定期走訪，以便有需求時能第一時間找到人幫忙。

創新宣傳方式，普及反詐知識與法治觀念

針對當前詐騙案件形勢，竇昌坦深知預防大於打擊的道理，他將轄區劃分為81個微網格，採用線上線下相結合的方式進行宣傳。在門口設置小喇叭，設立6個宣傳點，在樓院內懸挂8條宣傳條幅，利用52個單元微信群每天進行宣傳。同時，結合案件發生情況，邀請社區網格長、物業樓管、群眾代表召開警民懇談會，宣傳反電信詐騙內容。

在反詐工作中，竇昌坦還經常面臨著與時間賽跑的緊急情況，需要在詐騙分子得逞之前成功勸阻受害者。今年5月份，他接到反詐預警系統推送的資訊，得知轄區內一位老人正在與一個疑似詐騙的號碼進行長時間的通話。他心急如焚，一邊查詢老人的家庭住址，一邊嘗試撥打老人的電話，但電話一直處於佔線狀態。

經過多次嘗試，終於撥通了老人的電話。然而，對於竇昌坦的提醒，老人卻半信半疑，始終堅持自己只是在進行一筆正常的投資交易，並非是遭受了詐騙。竇昌坦並沒有因此放棄，反而更加耐心地向老人講解了此類詐騙的常見手段和特徵，並用近期相同的事例進行分析和解釋。在他苦口婆心的勸説下，老人逐漸意識到自己可能陷入了詐騙陷阱，最終放棄了轉賬操作，竇昌坦幫老人挽回了3萬多元的損失。對於竇昌坦來説，像這樣成功勸阻的案例數不勝數，他用自己的耐心和細心，成功守護了一個又一個家庭的財産安全。

“在這待的時間長了，感情也深了，現在不自覺都把轄區的事當成自己家的事情來幹。”腳下的泥土有多厚，心中的真情就有多深。警務室裏每一面錦旗、每一張證書，都凝聚著他和社區輔警的辛勤付出與汗水，也承載著轄區群眾的深情厚誼。（供稿：鄭州市公安局中原分局 李元偉、張娟）