光山縣稅務局：“望聞問切”開好服務企業高品質發展好藥方

近日，為進一步優化稅收營商環境、提升納稅人滿意度，近日，光山縣稅務局圍繞企業高品質發展需求，創新採用“望聞問切”四字訣工作法，精準施策，助力企業實現快速發展。

以“望”為先，精準掌握企業需求

該局堅持服務先行，深入企業一線進行實地走訪，通過設立稅費流動服務站、定期走訪問需等方式，精準掌握企業經營現狀，建立涉稅事前服務體系。針對企業反饋的各類問題，該局提供一對一精準輔導服務，實行“量體裁衣式”定向政策推送，確保政策紅利直達快享。

以“聞”為引，構建訴求響應機制

為及時捕捉企業涉稅訴求，光山縣稅務局加強前瞻性預判，通過12366納稅服務熱線、線上服務平臺等渠道，建立納稅人繳費人訴求“數據庫”。對涉稅訴求受理、辦理、反饋情況進行全面復盤，聚焦納稅人繳費人訴求量大、涉及面廣及部分複雜性、多發性問題，開展溯源分析，提前採取有效措施，實現源頭治理、高效解決問題。

以“問”為要，搭建多方協作平臺

該局常態化邀請涉稅仲介行業協會、企業代表參與“稅企座談會”、“稅企懇談會”等豐富多樣的徵納互動活動，通過“零距離”傾聽納稅人繳費人意見建議，“面對面”解答涉稅問題，開展個性化輔導，幫助企業應享盡享各類稅費優惠政策。同時，邀請企業代表擔任“稅務體驗師”，走進辦稅服務廳，沉浸式體驗辦稅服務，進一步拉近徵納雙方距離，提升納稅服務質效。

以“切”為本，快速響應企業痛點

為進一步研深吃透稅收營商環境工作開展實情，找深剖透短板的“根與源”，通過定期分析、部門聯動、專班跟進等工作保障措施，，光山縣稅務局快速響應企業痛點，解決企業難題。如針對電商企業開票難問題，該局組建電商企業“未訴先辦”服務小分隊，深入電商産業園，為企業提供涉稅投訴高頻事項分析、發票開具流程指導等服務，有效解決了企業難題，促進了電商産業健康發展。

通過“望聞問切”四字訣工作法的實施，光山縣稅務局為企業高品質發展提供了有力支撐。未來，該局將繼續深化改革，持續優化稅收營商環境，為地方經濟社會發展貢獻更多稅務力量。（吳鵬程）