聚焦“急難愁盼”問題 推動退休服務提質增效

“社保中心將為您辦理退休手續，為落實工作要求，更好地服務退休群眾，現按程式向您及家屬告知有關事項……”近日，南縣社會保險服務中心退休管理股收集多年來群眾對於退休業務的熱點問題、易造成誤解的難題，內容涉及服刑、繳費、工齡、認證、死亡等方面，總結形成一份申領養老保險待遇告知書，將退休前後需重點注意的事項在退休前一次性書面告知，現場解答疑問，退休群眾簽字確認後由辦事員拍照上傳社保業務系統，原件交退休人員留存並遵守。

“之前就聽説退休後每年都需要照相，原來就是搞認證，這告知書上關於認證的要求和平臺二維碼都有，細緻全面，一目了然，節省了很多來回詢問的時間，你們的一小步，真是為我們節省了一大步！”退休群眾感慨地説。

未雨綢繆，服務先行。一份告知書，將退休業務由事後解答改為事前服務：引導群眾在退休前確認無在職服刑及領取其他養老保險的情況，仔細核對影響退休待遇的關鍵資訊；解釋退休後的預發待遇概念；告知退休後“有所為”、“有所不為”的事項以及需及時告知社保中心的特殊情況……這份告知書又像一份實用的解惑清單，幫助群眾快速了解退休問題，主動打消疑慮，在優化退休服務的同時，從源頭著手，將退休人員風險管理的關口前移，提前為退休群眾帶上“護身符”，有效防範化解潛在的社保基金風險。真正實現謀在前、防在前、服務在前。

躬身先行，服務為先。南縣社會保險服務中心將繼續踐行服務走在百姓需求前面，跑出優質服務加速度。讓有溫度的服務觸手可及，“溫暖社保”的形象深入人心，持續提升服務群體的獲得感、幸福感、滿意度。（李菲雁）