亭湖區數據局：從“小”處著手 做好服務“大”文章

今年來，亭湖區數據局堅持以提升企業和群眾的辦事獲得感為目標，從“小”處著手，全面優化政務服務，努力做好服務“大”文章。

“小清單”構築親清關係。區數據局聚焦窗口工作人員與辦事群眾之間的服務關係，制定窗口服務可為事項“親單”和嚴禁事項“清”單，在區政務服務大廳公示，接受群眾監督，規範工作人員與企業群眾之間服務、交往行為，建立良好親清政商關係。

“小視頻”提供服務範例。借助政務大廳微笑指數互動體驗屏以及服務窗口情緒識別儀的微笑評價功能，在區政務服務大廳尋找“最美政務人”，通過拍攝政務服務禮儀規範化“小視頻”供工作人員參考學習，使政務禮儀內化於心，外顯于行，全面提高窗口工作人員的服務標準，進一步提升企業群眾的辦事獲得感。

“小活動”營造比學氛圍。在區政務服務大廳定期開展“五崗同創”、“微笑之星”、“紅旗窗口”評選等活動，利用政務大廳電子顯示屏全方位展示獲獎選手風采，在窗口工作人員之間營造比學趕超的氛圍，將政務“小窗口”轉變為提升個人價值與展示人格魅力的“大舞臺”，推動窗口工作人員主動提升專業素養和服務水準。

下一步，亭湖區數據局將繼續從“小”處入手，積極探索提升政務服務質效的新思路、新方式、新點子，繼續做好服務“大”文章。（陳金利）