息縣：“一把手”走流程促稅費服務 “走心”更走實

“真沒想到剛才為我辦理業務的是咱們稅務局局長，還主動徵求我們的意見建議，真是既貼心又暖心。”8月19日，來自息縣先進製造業開發區的企業辦稅人員陳金玲在辦完業務後連連感謝。

繳費流程“順不順”、辦理效率“高不高”、納稅服務“實不實”，只有納稅人繳費人感受最直接。近日，息縣稅務局黨委書記、局長范世偉來到息縣市民之家，採取“陪同辦”“親自辦”形式，立足納稅人、基層稅務人視角直觀體驗諮詢輔導、叫號填單、業務辦理、訴求響應等辦稅繳費各環節的流暢度、便利度，化解辦稅繳費過程中短板堵點，推動稅費服務“走心”更走實。。

以工作人員身份“坐窗口”。以窗口工作人員的身份，為納稅人辦理業務，認真審核納稅人的資料，仔細核對每一項數據和資訊，點對點、面對面聽取辦事群眾的疑難困惑，現場排憂解難，針對納稅人繳費人不清楚發票開具流程、社保繳納方式等問題，耐心傾聽、認真仔細地給納稅人做好解釋，確保業務辦理的準確性和規範性。

以前臺導稅員身份“優服務”。以前臺導稅人員的身份，耐心細緻地接待前來辦理業務的納稅人繳費人，從電子稅務局登錄、人臉識別、資訊填寫等環節逐一體驗新版電子稅務局的便捷之處，使用自助辦稅設備列印發票、完稅證明等，同時詢問納稅人在業務辦理中存在的問題，徵求納稅人繳費人對辦稅服務的意見建議，及時解決辦稅繳費過程中遇到的急難愁盼問題。

以企業群眾身份“走流程”。以企業辦稅人員的身份，親身體驗了辦稅服務的全流程，實地了解並參與取號、諮詢、填表、審核、繳稅等各個環節，檢查辦稅服務廳一次性告知制度、首問責任制度是否落實到位等，從企業的角度出發，審視了辦稅流程的便捷性和高效性。在“零距離”辦稅繳費中檢視稅務窗口的辦事效率、工作作風、服務品質，通過“查問題、找差距”，實現“抓整改、促提升”，推動稅費服務質效再提升。

“‘一把手走流程’，走的是為民服務的真心，走的是便民服務的真情。”息縣人民政府辦公室副主任、優化營商環境辦公室主任陳培遠説，息縣以“一把手走流程”活動為契機，常態化開展窗口體驗活動，各級各部們主要領導主動參與“一把手走流程”活動中，真真正正地“換位”，扎紮實實地“體驗”，在常走常看常問中辦好惠企利民實事，切實提高群眾滿意度和獲得感。（供稿單位:息縣稅務局供稿人:余江魏新林）