包容性和便利性上新臺階 建行優化支付服務工作取得階段性成果

建設銀行持續強化支付基礎能力建設，針對老年人、外籍來華人員等重點人群落實落細一系列支付優化舉措，夯實多元化支付服務體系，在穩增長、促消費、惠民生中積極發揮大行引領和支柱作用。

自優化支付服務工作開展以來，建設銀行在人民銀行指導下，統籌謀劃，協調推進，持續夯實支付服務能力基礎。截至6月末，外卡受理環境建設、現金服務、外幣兌換、移動支付、賬戶服務等各方面優化支付服務工作均有顯著提升，支付服務包容性和便捷性再上新臺階。

外卡受理環境建設駛入快車道

截至6月末，建行全行可受理外卡商戶達16.2萬戶，較2月末增長331%，交易金額同比增長97%，交易筆數較去年同期增長149%，全面覆蓋持卡人“食、住、行、遊、購、娛、醫”場景，特別是入境人士消費活動重點商圈、文娛旅遊重點場所和日常民生重點區域，外卡受理環境建設和服務水準實現跨越式提升。

現金服務“零”距離

建行採取一系列優化小面額現金供應和提升用現服務便利化的貼心舉措，進一步優化現金使用環境，使現金服務場所從營業網點走向居民社區、農貿市場、旅遊景點、交通樞紐，讓現金服務真正做到“走出去、沉下去”。

截至6月末，累計發放零錢包接近200萬個，4.6萬台ATM機具全面支援外卡取現，支援零鈔取現的ATM機具數量突破6000台。通過提供更多個性化、定制化現金服務方式，不再讓“囊中缺零鈔”成為支付環節的堵點、難點，“現金兜底”得到充分體現。

外幣兌換服務迅速擴面

為不斷提升外幣兌換服務能力，滿足境外人士兌換需求，建行多措並舉，不斷擴大服務覆蓋面。截至6月末，建行支援外幣兌換服務的網點超過1萬家，佔網點總數的73%；合作外幣代兌點接近500家，比2月末提升超300%；外幣兌換機數量在原有基礎較弱的情況下，取得顯著增長，新增40台；在星級酒店、重點文旅場所等新增布放外幣兌換設施超過400個，目標完成率達到124.9%，有效強化外幣兌換服務基礎。

移動支付創新“破圈”

一是打造跨境條碼支付産品，建行充分發揮全球綜合經營優勢，聯動建行馬來西亞、建行（亞洲）等重點境外分支機構，與銀聯國際、網聯深化合作，推進跨境條碼支付互聯互通。

二是提升數字人民幣服務，支援境外人士使用210多個國家及地區的境外手機號碼註冊數字人民幣App並開立數幣錢包，支援外幣現鈔和人民幣現鈔兌換數字人民幣。

三是率先推出外籍來華人員專屬支付産品“旅行通卡”。外籍來華客戶可憑護照等證件在建行網點申請辦理，用途廣泛，支援中國境內任意支援銀行卡刷卡的商戶消費支付，並且可綁定銀聯雲閃付App實現線上支付和掃碼支付。

個人賬戶産品打造“三心”服務

一是賬戶開立更省心，建行全行支援外籍人士簡易開戶網點覆蓋率為100%，客戶本人持有效身份證件即可辦理。

二是開戶服務更貼心，重點地區網點均可提供中英雙語開戶指南和開戶申請書，並提供外籍人士和老年人服務綠色通道，提供外語和適老化服務。

三是賬戶使用更放心，為客戶提供賬戶分級分類管理，可按客戶實際使用需求調整服務功能和限額，並正在逐步支援境外證件聯網核查功能，不斷提升境外人士證件受理和身份核驗能力，進一步保證賬戶資金安全。

打造優化支付服務示範區“一站式”服務

目前建行全行在人民銀行指導下共建設27家優化支付服務示範區，覆蓋機場、高鐵站、景區、商場、酒店等境外人士高頻到訪場所，示範區安排精通外語和金融支付業務的工作人員現場值守，提供業務諮詢、零錢包兌換、外卡取現、外幣兌換等服務，切實打通了支付服務的接入堵點和認知堵點，使外籍人員在入境“第一站”便可享受到多元、便捷、優質的支付服務，以優化支付服務示範區“小切口”，推動服務“大提升”。（蘇建軒）