採得百花成蜜後 為誰辛苦為誰甜——客戶經理方芳：江岸煙草的溫暖力量

在這個世界上，不是每個人都能成為萬眾矚目的明星，但每個人都能成為一抹溫暖的陽光，照亮他人的世界；不是每個人都能成就驚天動地的偉業，但每個人都能成為潤物無聲的春雨，滋養一片沃土。方芳，武漢市江岸區煙草行銷部的一名普通客戶經理，正是這樣一位甘願成為那一束光、那一滴雨，以不變的初心和執著的努力，在煙草行業的廣闊天地中默默地發光發熱。

矢志不渝，以初心繪就職業底色

自2005年踏入煙草行業的大門，方芳在江岸區行銷部二七市場部的客戶經理崗位上，一步一個腳印，紮實前行。從電訪員、12313諮詢投訴受理員到客戶經理，她在煙草行業的“兩層兩線三崗”中磨礪成長，每一次角色的轉換，都是她對工作忠誠與熱愛的最好見證。她，或許沉默寡言，但面對工作卻如勇士披甲，客戶資訊、品牌知識、經營策略，這些是她手中的利劍，時刻準備著為客戶排憂解難。方芳不滿足於僅僅完成任務，她追求的是超越，是將工作做到極致。無論市場如何複雜多變，她總能耐心細緻地探索，將轄區情況瞭如指掌，以朋友般的關懷，幫助每一位零售客戶解決問題，促進他們的生意興隆。

精心指導，以客戶滿意為最高追求

從青澀的電訪員到獨當一面的客戶經理，方芳始終將客戶的滿意度視為職業生涯的最高目標。面對挑戰，她沒有退縮，反而自創了“123”工作法，以精益思維應對每一個任務。其中，“1”代表始終圍繞客戶這一中心，提供個性化與標準化相結合的服務；“2”意味著精準把握客戶檔位與捲煙價位“兩個節點”，優化品牌培育；“3”則是聚焦行銷服務、專銷互動、精益管理三大領域，不斷創新服務模式。通過這些方法，她根據不同客戶的實際情況，實施分類管理與策略引導，幫助客戶拓寬市場，提高效益。同時，她還注重與客戶的深度溝通，為他們爭取更多資源，如銀行金融服務支援，以及通過精益管理提升店舖形象與經營效率，讓客戶感受到實實在在的幫助與支援。

把脈問診，以需求導向解決市場難題

隨著捲煙行銷市場化取向改革的深入推進，客戶經理的職能隨之轉型，捲煙行銷工作實現高品質發展面臨諸多挑戰。方芳直面新形勢，精準把脈市場。她立足於深耕市場，運用多元策略應對經濟下行。她深知市場形勢複雜多變，單一策略難以奏效。便深入研究市場細分，走遍轄區街巷，與不同終端門店和消費群體交流，洞察需求偏好，發現眾多未滿足的市場空缺。為助終端客戶適應變化，她建議引入多樣産品線和增值服務。針對不同區域和消費群體，制定個性化策略。在潮流街區，建議訂購新品捲煙並開展駐店品吸；在商務區，推薦引入雪茄煙及專業品鑒服務；在小區便利店，提議增加便民服務。在她指導下，終端店舖重煥生機。

堅守初心，以個人價值點亮行業風采

方芳的努力與付出，不僅贏得了客戶的高度認可，也為她帶來了諸多榮譽。從2019年至2022年，期間兩年連續獲得市局“十佳客戶經理”、市局優秀客戶經理比賽“一等獎”、“優秀共産黨員”等稱號，以及多次區局先進個人的榮譽。這些獎項不僅是對她個人努力的肯定，更是對她堅守初心、無私奉獻精神的高度讚揚。近二十年的風雨兼程，方芳始終以滿腔的熱情投入到煙草事業中，她用實際行動證明，即使在平凡的崗位上，也能綻放出不凡的光彩，用真心與汗水書寫屬於自己的輝煌篇章。

（武漢市煙草公司通訊員:陳思華）