信陽市商城縣金剛臺鎮：便民服務“小窗口” 優化營商“大環境”

近年來，信陽市商城縣金剛臺鎮黨委、政府緊緊圍繞“優化服務”做文章，緊跟上級部署安排，做到便民服務再升級，著力提高工作效率和服務水準，為經濟發展營造良好環境。

改進作風，提升服務意識。金剛臺鎮以優化營商環境為契機，通過加強培訓，提高行政審批中心工作人員的理論水準、業務能力、辦事效率，熟練掌握鄉鎮各個事項辦理審批服務相關政策和工作流程。要求各窗口工作人員在觀念上由“要我服務”變為“我要服務”，工作方法上由“行政推動”變為“服務引導”，工作方式上由“坐等服務”變為“主動服務”，全面提升服務水準。

及時辦理，解決群眾訴求。秉承“一次性辦成，一次性辦好”的理念，為前來辦事群眾提供“一對一”式業務諮詢引導、政策講解等服務，切實打通為民服務的最後一公里。充分利用“碼上服務”平臺，通過掃描二維碼或者點擊小程式，即可享受“一鍵直達”“政策先知”“接訴即辦”“問題反饋”等一站式服務，做到把群眾反映的問題及時辦結，確保群眾訴求有效解決。

幫辦代辦，打通綠色通道。金剛臺鎮行政審批中心設置了幫辦代辦窗口，推行“固定”和“聯動”的幫辦代辦服務機制。業務申請人只需將相關申請材料送至窗口，幫辦代辦人員將進行指導辦理，確保每一名辦事群眾都能舒心順暢的辦理各類申請事項，有效解決企業申請過程中辦證難、辦證慢等問題。

下一步，金剛臺鎮將持續以便民利企為出發點，進一步提升窗口服務質效，不斷滿足企業群眾的辦事需求，落實各項便民服務措施，提升政務服務品質，全面優化營商環境。（圖文供稿：商城縣金剛臺鎮 袁真）