親鄰家園·我為小區攢勁兒,“信託制”物業服務參訪交流

為了學習信託制物業服務模式的可行路徑，進一步加深小區治理多元主體對信託制物業服務模式的認識，提升物業服務品質，創新社區治理方式。2024年7月25日，溫江區公平街道長安路社區聯動成都海納社工組織了一場深入的參訪學習活動，聚焦“信託制”物業服務模式。小區黨員、物業代表、居民骨幹、微網格員等20余人參與，旨在促進深入認識信託制物業服務運作模式和特色，學習成功經驗，為後期“信託制”物業服務的導入工作奠定基礎。

參訪隊伍首先來到了已成功實施“信託制”物業服務的興元華盛2期小區。據悉，興元華盛二期小區建成于2008年，小區長期存在物業、業委會、居民三方矛盾交織情況。2022年，為切實破解小區治理難題，在相關部門、街道、社區指導下，小區積極推行“信託制”物業試點工作，通過設立一個全體業主共有的基金，小區業主繳納的物業服務費、廣告位收入、公共區域停車費等歸入其中，物業公司按照約定比例從基金中提取酬金及相關費用；每位業主都可隨時查看每筆收支賬目、財務憑證，消除了物業公司、業委會暗箱操作的風險隱患。“信託制”物業引入後，激發了小區居民建設美好家園的內生動力，通過居民協商，大家籌集資金對中庭綠化、環形道路、兒童遊樂設施、地下車庫等區域進行改造，小區發生翻天覆地變化，由原來的“臟亂差”變身“潔凈美”，居民幸福感提升，投訴率明顯下降。大家聽完小區相關負責人介紹後還實地參觀了小區的環境整治、設施維護、秩序管理等方面的顯著改善，親身感受到了“信託制”物業服務帶來的變化。

參訪第二站來到萬樹森林一期。相關負責人向大家重點介紹了“信託制”物業服務模式的導入流程、信託制物業與包乾制、酬金制物業的內涵與區別。據悉，萬樹森林一期導入“信託制”物業服務模式，以基層黨建為核心、以人本需求為導向、以小區治理為重點，明確業委會、物業、業主的功能定位，厘清業委會、物業、業主三方關係和責任邊界，建立健全社區“兩委”、小區業委會、物業公司之間的聯動協調機制，因地制宜推廣“信託制”物業服務模式、“物業+社工”模式，以化解業委會、物業、業主之間的矛盾為著力點，切實提升各主體服務意識、服務能力，引導發揮好各主體在社區治理中的作用。

隨後，參訪隊伍與小區的物業管理人員、業委會代表進行了深入的交流。小區物業方分享了在推行“信託制”物業服務過程中所遇到的挑戰及解決辦法，業主委員會代表則講述了業主在這一模式下如何更好地參與小區治理和監督。參訪人員就自己小區實際所存在的問題與參訪小區進行溝通交流，展現出對信託制物業服務模式的濃厚興趣與期待，大家對信義治理也有了一定的了解，也希望在自己的小區推廣並能取得好的效果。

通過本次參訪交流活動，為長安路社區探索“信託制”小區信義治理提供了可借鑒經驗，加深了參訪隊伍對信託制服務模式理念及運作方式的了解。未來，在社區的指導下，將聚焦居民的問題與需求，持續推動物業服務行業的創新發展，推進小區高效治理，努力構建共建共治共用的基層治理新格局。