漯河市醫保局“一把手”走流程：讓醫保服務更暖民便民

7月24日，漯河市醫保局黨組書記、局長李紅衛到市政務服務中心醫保窗口開展“一把手”走流程，聚焦群眾急難愁盼，現場研究解決問題，推動醫保公共服務提質增效、更加暖民便民。

李紅衛指出，醫保服務直接關係群眾獲得感和滿意度，要關注群眾辦事痛點、難點、堵點，進一步增強服務意識、優化工作作風、提高辦事質效。一要堅持問題導向，主動發現推動解決。要注重窗口日常工作的梳理歸納，做經辦服務的“有心人”，圍繞業務受理、辦理、審核、服務以及群眾反映，深入查擺問題，做到善於發現、主動作為，“不等不靠”推動解決，還要預估潛在問題提前介入，力求一次性、“所有”解決。二要緊盯目標任務，加快推進“高效辦成一件事”。鞏固擴大醫療保障服務領域“高效辦成一件事”改革成果，加強部門溝通協同，做好工作對接落實，推動醫療救助“免申即享”等其他重點事項落地，力爭項項提前落實、件件早日見效，把醫保服務事項變成群眾可感可及的惠民實事，真正讓群眾感到就是與改革前不一樣。三要立足提升服務，推動經辦工作創新出彩。下功夫抓好業務素質、經辦能力與服務水準提升，精準及時發現經辦服務遇到的具體問題和群眾反映的申辦事項，聚力攻堅、破解難題；還要善於謀劃思考，注重採取新舉措新辦法、採用新技術新手段，著力培育亮點，推動醫保經辦工作創新出彩，更好服務參保群眾。（陶玉龍）