一號連起千萬家 一條熱線解民憂

“我們這棟樓門口有顆大樹樹枝已有斷裂，對過往居民存在很大的安全隱患，希望趕緊派人來處理一下！”近日，八一街12345熱線接到了呂家衝社區居民張女士的求助電話。接到工單後，八一街立即組織相關部門、社區人員進行現場勘察，經過一個多小時的安全作業後，工作人員將斷裂枝幹全部砍除，解決了居民的擔憂。經回訪，張女士對八一街的辦事效率表示非常滿意，並感謝12345熱線的幫助。

“‘一號連起千萬家’的‘12345熱線’不僅解決了老百姓的‘急難愁盼’，成為了實現他們知情權、參與權、表達權、監督權的重要載體，也搭建起了街道了解民情、反映民意、集中民智、解決民生問題的重要平臺。”八一街便民服務中心負責人葉丹説道。

為全面提升熱線辦理品質和群眾滿意率，江西省萍鄉市安源區八一街建立了“主要領導每月專題調度，分管班子高頻次專題調度”的工作機制，同時實行熱線工單AB角機制，街便民服務中心辦公室工作人員為A角，涉及工單的部門和村（社區）工作人員為B角，部門和村（社區）明確工單具體操辦人。接到群眾訴求後，街道按職責第一時間轉辦，及時跟蹤督導，直至問題化解。對於需多部門協作解決的問題，明確牽頭部門和配合部門，匯聚各方資源和力量，深挖“病根”，對症“下藥”，綜合施策，切實解決群眾反映的熱點難點問題，有效實現通過一個訴求解決一類問題，通過一個事項帶動一片治理。據統計，自去年以來街道共受理群眾熱線工單650件，辦結648件，解決率99%。

民聲傳民憂，民生連民心。下一步，八一街將繼續秉持“以人民為中心”的服務宗旨，不斷改進工作方式、優化工作流程、切實提高服務水準，用心用情解決好群眾的急難愁盼問題，全方位做好群眾的知心人、貼心人、暖心人。（葉丹 劉潔）