【尋找隴警工匠】黃曉莉：把信訪工作做到群眾心坎上

身邊的榜樣

黃曉莉，女，漢族，1989年11月出生，大學本科學歷，2018年8月份參加公安工作。先後在文縣公安局指揮中心、文縣公安局信訪室從事警務輔助工作。

自參加工作以來，在局領導的正確帶領下和隊友的幫助下，黃曉莉始終能夠以熱情和高昂的鬥志，全身心地投入到工作中，在工作中做到了勤學、勤看，不斷開拓進取，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績。

2020年黃曉莉調整至信訪室工作，堅決貫徹上級關於信訪工作的各項決策部署，積極配合上級信訪部門督導協調相關責任單位，恪盡職守，頑強拼搏，甘於奉獻，吃苦耐勞，以過硬的業務素質提升各項技能，輔助民警做好日常接訪、局領導接訪、接訪大廳工作臺賬整理等工作，圓滿完成了各項任務。

學思悟踐 築牢根基

信訪工作是一項政策性強，且責任重大的工作。直接關係到黨和政府的形象以及老百姓的切身利益。工作中，黃曉莉始終堅持立足自己的本職工作，政治立場堅定，時刻懷著高度自覺性，認真學習政治理論和公安業務知識，努力提高自身的思想覺悟和政治理論水準。

她憑著強烈的責任感，本著為黨和政府分憂，為人民解難的一顆心，深入鑽研《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規，掌握做好信訪工作的方法和技巧，努力提高自身工作水準。在接待中，發揮在基層工作時間長、閱歷深、法律知識過硬的特點，妥善解決各類矛盾，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態。

黃曉莉以新時期人民警察職業道德、人民警察核心價值觀嚴格要求自己，做到有訪必接、主動下訪、落實責任、注重實效，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪專項整治，初訪及時就地妥善化解，使信訪工作質效實現了質的提升。

默默奉獻 為民服務

要想全心全意做好一份工作，首先你得熱愛這份工作。從穿上警服第一天開始，該同志就時時刻刻、無怨無悔地用自己的一言一行踐行著全心全意為人民服務。剛參加工作的時候在文縣公安局指揮中心主要從事110接警員工作。

“喂，您好！這裡是文縣公安局110接警中心，請問你有什麼事？”每天110接警員的工作就是從這一簡單的問候中開始，在不斷的接警、指揮中結束。工作雖然很平凡，但當群眾遇到困難時，110隨即成為了“生命線”，接警員就是這條生命線的守護者。

那時由於剛參加工作沒有任何工作經驗，全憑有經驗的民警悉心教導，慢慢地積累了一些經驗。警情就是命令，克服一切困難都要及時把警派出去，讓每一位群眾放心、安心。從事這份工作兩年以來，該同志認真地接聽每一個電話，及時派好每一個警。

作為一名輔警，他熱愛自己的事業，把公安信訪不僅當作一份工作，更是一份責任，她的心態隨著角色的轉換不斷發生變化。面對來訪群眾，他總是熱情接待、耐心細緻的為“到府群眾”服務，“一杯熱茶、一張笑臉、親切溝通”是他的工作常態，對待情緒不穩定的群眾，他甘做“出氣筒”，力求“事心雙解”。

參加信訪工作以來，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，信訪辦理嚴格落實“三到位一處理”的要求。在工作中熱情接待每一位來訪群眾，笑臉相迎，認真聽取他們反映的問題，在接訪過程中關注細節，耐心解釋，對每一件群眾來信及上級部門轉送的信件都能詳細登記並及時交辦到相關單位或部門去辦理，做到來信“件件有著落，事事有回音”。

近年來，文縣公安局按照一案一結，案結事了，息訴罷訪的要求，成立工作專班負責具體化解工作，並制定了化解方案。化解過程中，黃曉莉主動聯絡，將辦案部門核查情況告知信訪人，對信訪人定期回訪，對符合司法救助的積極與縣委政法委協調申報救助。

年初，黃曉莉通過國家司法救助化解一起久偵未破造成信訪人及其親屬長期陳情的積案，息訴罷訪1起。如今的她，外表早已褪去鋒芒，變得格外有親和力，為了解決群眾的困難，她的內心卻十分堅定執著。