【夏季行動】文縣公安：戶籍業務“小窗口”真情傳遞“大溫暖”

戶籍窗口是公安機關服務群眾的前沿陣地，是密切警民關係的“連心橋”，更是公安機關服務群眾質效的“校閱場”。近年來，文縣公安局臨江派出所多措並舉推進公安“放管服”改革，緊緊圍繞務實、高效、便民、便捷的服務宗旨，創新措施，強化效能，窗口服務質效不斷提升，便民利民舉措不斷拓展，人民群眾滿意度、獲得感和幸福感明顯增強。

打造“細心窗口”，提供高標準服務

下巴收一點，平視前方，別眨眼，放鬆，預備，好！”在派出所戶籍室內，戶籍民警語氣溫和的對前來辦理身份證的群眾説道，只聽“咔嚓咔嚓”幾聲，幾張人像照片就採集完成了。

緊緊圍繞讓群眾滿意這一目標，公佈業務辦理流程、時限及收費標準，並設立諮詢電話，為群眾提供及時解答，戶籍室添置暖心“小物件”(皮筋、梳子、深色上衣)，並就老年群體特殊需求，全程提供諮詢、登記、照相、受理、交費等代辦幫辦服務。要求戶籍民警對政策法規“一口清”，在群眾致電或來人諮詢時，耐心細緻地答疑解惑，爭當“服務標兵”，爭創“清風窗口”，説好每一句話、辦好每一件事、接待好每一位群眾，不斷提升群眾的認可度和滿意度。

推行“貼心窗口”，簡化辦事手續

以“文明、高效、和諧、熱情”為服務理念，最大限度簡化辦事手續和審批程式，認真落實延時辦理、“綠色通道”、跨省通辦、到府辦證、送證到府等各項便民利民措施，承諾在規定時限內一次辦結手續齊全、符合政策規定的戶籍、身份證件等業務，一次性告知需補辦的手續，減少群眾跑腿次數。積極推進戶口遷移、臨時居民身份證、戶籍事項證明“跨省通辦”等各項業務，開設辦理“綠色通道”，充分滿足群眾“辦證方便、手續簡化、等時短暫、取證快捷”的要求

創建“暖心窗口”，提升群眾滿意度

實行“節日不打烊”模式，以“親民、為民、便民”為著力點，杜絕“冷、硬、橫、推”的負面形象，做到解答詢問耐心、辦理業務細心、服務群眾熱心。全面開展“網際網路+公安戶政”服務，通過網際網路政務服務平臺開展身份證丟失補領、臨時身份證網上辦理、臨時身份證明、無犯罪記錄證明等業務。對“老弱病殘幼”開通綠色通道，對現場辦理業務的老年人提供人工引導服務，全程諮詢陪辦，針對老年人無手機支付條件或無銀行卡的情況，貼心提供現金支付轉換服務，方便老年人繳納辦證費用，盡最大可能為老年人提供更多的便利服務。

下一步，文縣公安局臨江派出所將以“辦事高效、服務為民”為目標，全力解決群眾辦理戶籍業務“難”的問題，實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，不斷推進落實“放管服”改革新舉措，打通戶籍業務服務“最後一公里”，穩步推進窗口服務再上新臺階。