數字領航 服務先行 讓“亭好辦”更好辦

今年來，亭湖區數據局聚焦企業群眾“難辦的事”，發揮數字引領作用，強化政務領域改革，充分釋放“數據*政務”改革能量，深刻踐行“亭好辦”政務服務理念，全面助力亭湖區打造全市“首選營商環境”。

強化部門聯動為“一件事”打造“場景式服務”。近日，江蘇宇東新材料有限公司負責人陳汝培來到亭湖區政務服務大廳企業開辦“一件事”服務專區，在工作人員指導下，順利完成了企業變更與用電報裝更名聯辦，該負責人對我區的業務聯辦改革給予了高度評價。據悉，今年以來，為貫徹落實好國務院“高效辦成一件事”改革精神，亭湖區多部門聯動，接連推出社保卡服務、人才服務、企業資訊變更、信用修復等多項“一件事”服務，逐步推動“一件事”服務場景增加到30個，實現“一件事”改革成果惠及更多市場主體與群眾。其中，區數據局牽頭實施的企業設立、變更、登出和開辦運輸企業等“一件事”，今年上半年實現業務辦理7042件。

加大智慧設備投放力度助力“家門口服務”。“這裡的智慧設備能辦很多業務，還有志願者指導幫辦，省的去窗口拿號排隊了，特別是下班了還能來辦，非常方便。”7月11日，在亭湖區政務服務大廳自助服務區辦業務的市民茆倩倩由衷感嘆。據悉，今年以來，區數據局將打造“15分鐘+24小時”政務服務圈列為局重點工作，通過深化政銀合作、強化對基層便民服務工作的指導、加大“鹽之e政務”一體化自助機投放力度等形式，拓展基層便民服務站點數量的同時，通過投放智慧設備，強化基層便民服務站點的服務能力，將“家門口服務”從理念變為現實。同時，建成使用“蘇服辦”移動端旗艦店，豐富功能設置，開發特色服務模組與瀏覽模式，為企業群眾“居家辦”“掌上辦”提供平臺。

探索政務數字化轉型實現“24小時線上服務”。據統計，2024年上半年以來，區數據局就社會事務類行政許可業務已為市場主體及群眾提供窗口指導、電話指導、現場指導達300余次。為進一步提升市場主體及群眾辦事便利度，區數據局充分釋放“數據*政務”改革能量，實施行政許可業務線上“雲輔導”改革，探索開發“24小時AI智慧小助手”，將行政許可業務的辦事指南以及常見業務問題，以群眾熟悉的口吻編制事項問答，在江蘇政務服務網亭湖旗艦店設立“雲輔導”模組，為市場主體和群眾提供立體式、“365*24小時”的行政許可業務輔導，全面提升市場主體經營信心。同時，對數據資源應用場景進行深度挖掘，打造亭湖區社情民意AIGC數據治理平臺，整合各類訴求渠道的數據資源，通過對社情民意的“24小時”不間斷分析，實時掌握企業群眾的需求以及關注度高、矛盾集中的領域，輔助黨委政府決策，讓政府工作更貼近群眾的實際需求。

下一階段，亭湖區數據局將持續深化“數字*政務”領域改革，堅持數字領航，服務先行，聚力為全區經濟社會高品質發展注入源頭活水，厚植營商環境沃土。（袁夢單）