農行自貢鹽都支行為客戶清點近兩萬元零鈔 讓優質服務在窗口閃光

“經理，我是開小超市的，近段時間積攢了很多零錢，放家裏也不方便，你們這裡可以幫忙存嗎？”7月9日上午，一位女性客戶拖著一個沉甸甸的大口袋走進了農行自貢鹽都支行轄內南湖支行網點，大堂經理見狀急忙上前幫忙，客戶面露難色地説出了需求。

當時網點正值客戶辦理業務的高峰期，網點主管見狀，迅速做出人員調整，在不影響其他客戶辦理業務的前提下，安排專人為其進行清點兌換服務。

打開口袋，裏面裝滿了一元紙幣，且每捆紙幣都存在不同程度的破損、受潮，清點起來十分困難。兩名工作人員分工協作，有序開展兌換工作。為了防止驗鈔時造成舊鈔變形、破碎，工作人員先將舊鈔和新鈔進行分類整理，再把完全破損的逐一剔除，最後進行清點識別、包紮成捆。在經過近兩小時的分揀、核對後，最終清點金額合計17475元，並現場為客戶存入其農行賬戶。

“我知道這些錢太難數了，本來抱著試試的態度來的，沒想到農行的服務這麼好，效率還高！太感謝你們了！”客戶對工作人員耐心真誠的服務態度以及專業高效的業務能力豎起了大拇指。

農行自貢鹽都支行相關負責人表示，零錢硬幣價值雖小，幫客戶兌換也是工作，“以客戶為中心”的服務理念不是空談，而是實實在在的行動。

未來，農行自貢鹽都支行及轄內網點將繼續緊貼當地群眾金融服務需求，面對客戶急難愁盼的問題，不推諉、不回避，持續增強金融服務水準，彰顯責任與擔當。（葉子多 陳言）