國網福州供電公司：推進低壓營配融合建設 持續提升供電服務品質

“謝謝你們主動幫我們排查解決用電安全問題，現在我們可以安心清涼度夏啦！”7月2日，家住泉塘新村的陳女士對前來服務回訪的國網福州供電公司鼓樓供電服務中心工作人員點讚道。

此前，該中心網格綜合服務班人員在0.4kV配電巡視中，發現客戶電錶處存在接戶線線徑小、異常發熱、絕緣破損的情況。該中心深化營配融合機制，打破傳統低壓設備“以搶代維”的消缺方式，實施“網格主動巡視+配電快速消缺”新模式，及時消除用電安全隱患，以主動、迅捷的優質供電服務助力客戶清涼度夏。

今年以來，國網福州供電公司深入貫徹落實國網福建電力“以客戶為中心驅動內部變革”工作部署，聚焦城區低壓設備管理“盲點”和“堵點”，以資訊化、數字化技術賦能為支撐，優化管理職責界面，落實網格人員“客戶經理、設備主人、數據主人”工作職責，分階段打造“融合、敏捷、高效”的全能網格化隊伍，大力構建“設備一體化管理、人員一體化培訓、隊伍一體化支撐、數字一體化應用”低壓營配管理模式，提升工作效率和人力資源利用效率，推進網格內業務一次辦結、客戶訴求一次解決到位。

接下來，福州公司將深入開展營配融合建設工作，通過完善規章制度和激勵體系、精準開展實施情況分析等舉措，提升低壓設備管理水準，建強低壓末端營配高度融合的職業化網格隊伍，推動低壓設備一體化管理，著力實現客戶服務與設備管理問題在網格內統籌解決，不斷增強客戶獲得感、滿意度。（陳蒸 王華健 柯佳佳）