河南羅山：一站受理 全程跟蹤

近日，羅山縣稅務局不斷完善稅費爭議調解機制，在辦稅服務廳設置“涉稅爭議調解區”，進一步提高納稅人繳費人訴求響應效率，切實保障納稅人繳費人合法權益。

涉稅爭議調解區 羅山縣稅務局供圖

據悉，該局將“楓橋經驗”融入稅費工作中，積極構建“受理—解決—反饋”的矛盾糾紛化解閉環管理工作機制，實行“一站式受理、全流程跟蹤、責任制推進”的工作模式，全面提升矛盾糾紛化解處理效率。結合工作實際，進一步完善各類矛盾爭議調解制度，在梳理現有矛盾爭議分級分類管理制度的過程中查漏補缺，採取走訪調研、座談研討、借鑒經驗等方式，進一步細化《羅山縣稅務局涉稅爭議調解區制度》，形成涉稅費矛盾爭議調解工作操作規範，確保稅費爭議調解工作人員有據可循。第一時間組織相關工作人員進行操作規範專項學習，確保矛盾調解依據完備、程式規範。針對納稅人繳費人在辦稅服務廳提出的辦稅繳費服務相關問題，由辦稅服務廳稅費爭議受理崗工作人員負責協調處理，做好溝通解釋工作。在各稅務分局設置納稅人權益保障專崗，第一時間解決在各稅務分局出現的相關涉稅爭議問題，最大程度保障納稅人合法權益。對涉及相關業務部門職責的，由稅費爭議受理崗工作人員儘快轉辦至各業務股室並跟進辦理進度，形成處理稅費爭議的合力，做到“小事不出廳、難事不出局、遇事不推諉”，力求將稅費爭議化解在源頭。暢通納稅服務投訴電話，安排專人值守納稅服務投訴電話，確保電話能打通、問題有人答、訴求有人辦。同時，局長化身調解員，設立“局長調解席”，由帶班領導值守涉稅爭議調解專席，進一步提高納稅人繳費人訴求解決質效，提升稅法遵從度和社會滿意度。

下一步，該局將充分發揮涉稅爭議調解區作用，努力提升稅費爭議糾紛處理水準，力爭將稅費矛盾糾紛化解在萌芽狀態，為稅收法治現代化建設貢獻稅務力量。（喻仲秋）