國網濟南市濟陽區供電公司：深化“一窗通辦”改革提升服務水準

6月24日，在山東省濟南市濟陽區市民中心的“水電氣暖”聯辦窗口，家住濟北街道的王先生僅用10分鐘就完成了家裏電費、水費和燃氣費的交納工作，對“一窗通辦”模式讚口不絕。

今年，濟南市濟陽區發展和改革局統籌協調推進全區“高效辦成一件事”工作，要求供電、金融等相關部門強化跨部門政策、業務、系統協同和數據共用，推動政務服務提檔升級，推動“高效辦成一件事”常態化，不斷提升“在泉城•全辦成”工作水準。

作為供電服務保障單位，國網山東省電力公司濟南市濟陽區供電公司立足服務提質提效深化國企改革，促請區行政審批局牽頭組織“水電氣暖”服務商成立工作專班，整合報裝主體等12項基本資訊、申請事項等28條差異條款，在市民中心設立“水電氣暖”聯辦窗口，整合數據資源，通過資訊共用、容缺辦理實現“一表受理”“一窗通辦”，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。同時“一口對外”推行多類業務“並聯審批”“聯合踏勘”，減少業務流程6個、平均業務辦理時長縮減60%，並與聯辦單位溝通協調，在“網上國網”雲終端開放增設繳費端口，打造電熱水氣“一站式”便民服務平臺，進一步提高電熱水氣報裝便利度，實現了業務辦理從“能辦”向“好辦”“易辦”的轉變。

此外，國網濟南市濟陽區供電公司政企聯合出臺“網格+電力”融合工作方案，打造“電熱水氣網格賦能”示範社區，結合社區便民服務站現有服務設施，因地制宜，利用網格經理當值日、便民服務日以及網上國網雲終端，實行“一次預約、一窗受理、一張表單、一次勘驗”的聯合報裝模式，為社區居民客戶提供電熱水氣聯辦代辦、費用繳納、發票列印、諮詢查詢等服務，實現客戶訴求不出小區，進一步提升客戶服務獲得感。

下一步，國網濟南市濟陽區供電公司將進一步發揮改革的突破和先導作用，與電熱水氣“一窗通辦”單位在故障報修、入戶服務等方面深入協作，更好地服務客戶、滿足客戶，打通服務客戶“最後一奈米”。（胡世傑、陳彬）