城固稅務：“稅費服務體驗師”打卡多元化辦稅“新風景”

為進一步提升辦稅繳費便利度，紮實開展“稅惠新動能助企新發展”系列活動，持續優化稅收營商環境，近日，國家稅務總局城固縣稅務局邀請不同行業的納稅人繳費人代表擔任“稅費服務體驗師”，並組成“大眾評審團”，開展了一場別開生面的“體驗師進辦稅廳”活動。

沉浸式體驗  服務走“新”更走“心”

通過“走進大廳陪同辦”“作業系統親自辦”“深入一線體驗辦”等方式，“體驗師”們走進辦稅服務廳的導稅臺、自助辦稅區、綜合服務窗口區等功能區，親身體驗了納稅申報、稅費種認定、票種核定等業務辦理過程，切身感受智慧化、便利化辦稅的魅力，看到了城固縣稅務局在落實落細便民辦稅措施、優化辦稅環境、提高納稅服務品質方面取得的成效。

“整潔舒適、智慧快捷的辦稅區讓人眼前一亮！從以前的‘面對面’，到現在的‘不見面’，辦稅繳費真是越來越方便了。”作為一名從業多年的老會計，肖莉華負責著二十余戶中小企業的財務工作，在應邀體驗了稅費服務流程後她説道。

手把手教學  服務見“行”更見“效”

了解到“體驗師”們對徵納互動平臺線上提問和遠端協助的操作流程還不太熟悉，城固縣稅務局“對症下藥”，安排稅務講師就徵納互動平臺各模組熱點問答進行了專題授課，並邀請“體驗師”在徵納互動平臺上親自操作開啟遠端協助的全流程。各位“體驗師”們在親身實踐的基礎上，對“非接觸”式辦稅渠道的突出優勢有了深刻感受，體會到了從“實地辦”向“線上辦”、“自助辦”延伸帶來的便利。

“只需要在電子稅務局點擊‘徵納互動’，就可以成功召喚‘辦稅小幫手’，不管是智慧服務還是人工互動、留言、政策解讀、遠端協助，都能獲得實時貼心輔導，這樣的功能太方便了！”剛體驗過徵納互動平臺的周強華對此讚不絕口。

面對面交流  服務提“速”更提“質”

“數電票紅衝需要注意什麼？”“納稅信用等級有什麼影響？”體驗結束後，稅企雙方齊聚一堂，圍繞提升辦稅繳費服務、落實減稅降費等內容談感受、提意見、話發展。“體驗師”們積極發言互動，從體驗感受著眼，以辦理條件“明不明”、流程“順不順”、環節“繁不繁”、時限“長不長”等為尺規，提難點、訴需求、獻計策，共同為進一步優化稅收營商環境建言獻策。

稅務講師現場解答了“體驗師”們的涉稅疑問，並對“體驗師”們提出的意見建議進行梳理歸納，雙方在互問互答中解疑釋惑，在溝通交流中增進理解。

下一步，城固縣稅務局將以此次“體驗師進辦稅廳”活動為切入點，深化“非接觸式”稅費服務宣傳引導，廣泛聽取納稅人繳費人最真實的意見建議，拓寬服務思路，促進徵納互動，增強溝通理解，讓智慧辦稅著力點更精、優質服務獲得感更強，為升級辦稅服務效能注入一劑強心針。（圖文供稿：國家稅務總局城固縣稅務局  張子夢、馮雅寧）