武岡：線上智慧辦稅“零”等待 線下高效服務“零距離”

6月12日，湖南省武岡稅務線上集中處理中心的互動員劉如冰通過徵納互動平臺遠端指導納稅人鄧小姐完成涉稅操作，她所在公司因沒有及時完成納稅申報，導致數電票額度未更新，線上上諮詢後，互動員劉如冰線上上進行了幫助並指導她需去窗口提交材料，體驗完線上互動系統和線下便利貼首問責任制服務後，她讚不絕口。

“我剛進公司工作不久，很多業務不熟悉，本來準備了一整天的時間慢慢辦手續，沒想到説了我的訴求之後，他們直接給我一張便利貼，我就只需要找到指定的人給他就行，半個小時就辦完了，也不用多解釋，真的很方便。”鄧小姐説。

今年以來，武岡市稅務局積極探索遠端諮詢和辦稅輔導新模式，針對納稅人繳費人對辦稅“一次不用跑”的新需求及涉稅疑難雜症流轉繁瑣的問題，打造了智控搭橋便利化、辦稅資源集約化、多崗協同一體化的徵納互動線上集中處理中心和線下便利貼首問責任制，以“智”賦能有效提高了審批效率、縮減了業務流轉時間，以精細化、個性化、高效化的服務深受納稅人繳費人的廣泛好評。

（稅務工作人員正在幫助納稅人辦理業務 劉潔供圖）

目前，徵納互動線上集中處理中心由互動員和運維員兩個小組共十余人組成，採用多軌協同統籌並進的稅費矛盾爭議點將模式，一方面由各業務股室骨幹組成涉稅服務專業團隊，另一方面聯合公安、人社、醫保、街道等多部門及公職律師組成精誠共治團隊。

線上辦稅群眾可根據自身需要選擇語音協調、螢幕共用指導、實時視頻諮詢等多種服務方式，線下創新製作“首問責任制”便簽條，當遇到重要業務需要流轉辦理的時候，由納稅人首問的工作人員開具一張便簽條，記錄需要流轉的涉稅業務類型、未辦結具體事項、首問責任人員和下一步負責人員，方便群眾後續辦理，這種“人工+智慧”相結合的模式可以7×24小時不間斷精準運作，做到一般訴求“馬上辦”、複雜爭議“協同辦”、疑難爭議“聯合辦”、同類爭議“復盤辦”，確保“預防到微，化解在起，多元聯動，協同處理”，力求“民有所訴、稅有所向”。

該局第一稅務所副所長陳葉露表示，自徵納互動線上集中處理中心上線以來，該局依託“電子稅務局自助辦稅專區”，結合“資料預審單”服務，將線上“非接觸式辦稅”和“線下便利貼首問責任制”範圍不斷拓寬，各類業務辦理時長均縮短90%以上，同比提速100%。（艾三喜 通訊員：周旭芳 劉潔）