工行北京海淀西區花園橋支行依託零錢包服務提升客戶體驗

為進一步優化現金流通環境、提升現金服務水準，切實提高銀行網點零錢服務品質，工行北京海淀西區花園橋支行開展零錢包兌換服務工作。該行通過主動提供新鈔兌換、殘幣回收等現金服務，提升到店客戶及周邊商戶的現金服務品質，促進人民幣規範使用，有效提升客戶滿意度。

陣地宣傳，普及現金知識。花園橋支行做好廳堂陣地宣傳工作，在廳堂醒目區域擺放“愛護人民幣、反假人民幣、共建和諧社會”宣傳折頁，並通過為到店客戶提供兌換零錢包服務的形式在群眾中普及人民幣使用知識和識別假幣防範意識。同時網點設立零錢包兌換綠色通道，確保有需求的客戶即來即兌，有效提升零錢兌換的辦理效率。

專班管理，夯實服務品質。為進一步提升零錢兌換服務品質，花園橋支行設立專崗負責零錢包業務。負責人基於周邊客戶現金使用週期，合理預測現金使用量和券別需求，提前開展小面額現金調撥工作，將庫存10元、5元、1元等面值現鈔裝入零錢包信封每日盤點，在保證網點服務效率的同時夯實對到店客戶的服務品質。

輻射周邊，踐行社會責任。面向周邊商戶，花園橋支行以“走商戶、下社區”的方式踐行金融為民的社會責任。針對轄內商超、百貨等零錢需求較多的商戶，網點主動到府提供零鈔兌換服務，並就人民幣辨假、整治拒收人民幣現金政策等金融知識進行宣講，此外積極宣傳人民幣大額、零鈔線上預約取現功能，持續提升客戶現金使用服務體驗。