培養應急語言服務人才是應急管理體系和能力現代化之需

一、應急語言服務人才

應急語言服務人才是指在緊急情況下能夠提供及時有效語言溝通的專業人員。他們通常需要具備良好的語言技能、跨文化交際能力以及快速應變能力，以便在突發事件發生時能夠迅速響應，協助解決語言障礙，保障資訊傳遞的準確性和效率。隨著全球化進程的加快，跨國交流日益頻繁，應急語言服務人才的需求越來越迫切。特別是在自然災害、公共衛生危機、恐怖襲擊等突發事件中，應急語言服務人才能夠發揮關鍵作用，幫助政府、國際組織、媒體等各方進行有效溝通，協調資源，減輕災害影響。

二、應急語言服務人才與應急管理體系和能力現代化建設

《“十四五”國家應急體系規劃》提出，到2025年，應急管理體系和能力現代化要取得重大進展，形成統一指揮、專常兼備、反應靈敏、上下聯動的中國特色應急管理體制，建成統一領導、權責一致、權威高效的國家應急能力體系，安全生産、綜合防災減災形勢趨穩向好，自然災害防禦水準明顯提升，全社會防範和應對處置災害事故能力顯著增強。到2035年，建立與基本實現現代化相適應的中國特色大國應急體系，全面實現依法應急、科學應急、智慧應急，形成共建共治共用的應急管理新格局。我們認為應急管理體系和能力現代化建設是一個系統工程，涉及機構改革、能力提升、應急值守、基礎夯實、規劃實施以及政策和投資支援等多個方面，旨在構建一個更加高效、協調、科學的應急管理體系，以應對各種突發事件，保障人民生命財産安全和社會穩定。

應急語言服務人才與應急管理體系和能力現代化建設之間存在著密切的關係。兩者之間的關係主要體現在以下幾個方面：一是專業性。應急語言服務人才具備專業的素養和深度的專業知識，能夠在突發公共事件中提供語言援助，這是應急管理體系和能力現代化建設的重要組成部分。專業化的應急語言服務人才能夠確保在緊急情況下，語言服務的高效性和準確性，從而支援應急響應和管理工作的順利進行；二是應急性。應急語言服務人才不僅在平時進行專業素養的培養，而且在緊急狀態下能夠迅速激活使用，這對於應急管理體系和能力現代化建設至關重要。在突發事件發生時，應急語言服務人才能夠迅速響應，提供必要的語言支援，幫助解決溝通障礙，確保資訊的準確傳遞和應急措施的有效執行；三是人才的培養和儲備。應急語言服務人才的培養和儲備是應急管理基礎語言能力建設和社會協同應對語言能力建設的重要方面。通過加強應急語言服務人才的培養，可以提升國家語言應急體制的建設，增強國家綜合治理能力。這需要政府、高校、社會組織等多方面的合作和支援；四是社會協同作用。應急語言服務人才在應急管理體系中發揮著橋梁和紐帶的作用，他們不僅提供語言服務，還能夠促進社會各界的協同合作，共同應對突發事件。這種協同作用對於提升應急管理體系的整體效能至關重要；五是創新和實踐。應急語言服務人才在實踐中不斷創新和改進應急語言服務的方式方法，這有助於推動應急管理體系和能力現代化建設。應急語言服務人才的創新實踐能夠為應急管理體系提供新的思路和解決方案，推動應急管理工作向更高水準發展。應急語言服務人才是應急管理體系和能力現代化建設的重要支撐，對於提升應急響應速度、準確性和有效性具有不可替代的作用。因此，加強應急語言服務人才的培養和儲備，對於推動應急管理體系和能力現代化建設具有重要意義。

三、應急管理體系和能力現代化建設需培養高素質應急語言服務人才

為了提高應急語言服務人才培養品質，紮實有效推進應急管理體系和能力現代化建設，我們提出以下關鍵舉措：

（一）明確人才培養目標

明確應急語言服務人才培養目標是培養合格應急語言服務人才，提高人才培養品質的關鍵步驟。一是語言和應急服務能力。培養具備紮實的語言專業知識與技能，能夠在緊急情況下提供必要的語言服務，破除語言障礙，緩和緊急局勢，維持地區穩定等；二是跨學科素養。培養具有跨學科知識背景的人才，能夠將語言服務與應急管理、資訊技術、心理學等多學科知識相結合，提供綜合性的應急語言服務；三是溝通技巧和心理素質。提升溝通技巧和心理素質，能夠在高壓環境下保持冷靜，有效溝通，處理緊急情況；四是資訊化技術應用能力。能夠利用現代技術手段進行應急語言服務，如遠端翻譯、資訊處理等；五是實踐能力。通過實訓實踐基地建設，提升實戰經驗和應急處理能力，確保在實際工作中能夠迅速有效地響應；六是國際化視野。培養具有國際化視野的人才，能夠適應國際應急語言服務的需求，參與國際交流與合作。

（二）完善人才培養模式

豐富和完善應急語言服務人才培養模式，結合理論掌握和實踐操作，提高學生的實際應用能力。一是優化課程體系。應急語言服務人才培養的課程體系應該包括語言專業知識、應急服務理論、跨學科知識、資訊技術應用等。同時，應該注重實踐課程的設置，如模擬應急場景的翻譯、資訊處理、應急溝通、跨文化交際等，以滿足實際工作中的需求；二是強化實訓實踐。實訓實踐是提高應急語言服務人才實戰能力的重要途徑。高校應該建立實訓實踐基地，提供模擬應急場景的翻譯、資訊處理等實訓機會，同時，可以與政府、企業等合作，提供實際的應急語言服務機會；三是建立優秀的教師隊伍。教師是人才培養的關鍵。高校應該建立一支優秀的應急語言服務教師隊伍，包括具有豐富實踐經驗的教師和具有深厚理論基礎的教師；四是推進評價體系優化。評價體系應該全面反映應急語言服務人才的綜合素質和實踐能力，可以採用多元化的評價方式，如理論考試、實踐操作、案例分析等。

（三）開展行業服務

根據各行業的特點和需求，制定相應的應急語言服務方案和措施，開展不同行業的應急語言服務實踐活動，提高應急語言服務人才培養品質。例如，針對醫療行業，一是緊急醫療翻譯。在緊急醫療情況下，提供準確的醫療術語翻譯，確保患者和醫護人員之間的有效溝通；二是醫療資訊傳播。在公共衛生事件中，如疫情，提供多語言的醫療資訊傳播，幫助不同語言背景的患者了解疾病資訊和預防措施；三是心理支援服務，為患者和醫護人員提供心理支援，幫助應對緊急情況下的心理壓力；針對交通行業，一是交通資訊翻譯。為外國旅客提供交通指示、票務資訊等的多語言翻譯服務；二是緊急事件響應。在交通中斷或事故時，提供即時的語言支援，幫助旅客了解情況並採取適當行動；三是客戶服務。為旅客提供多語言的客戶服務，包括投訴處理、資訊諮詢等；針對公共安全行業，一是緊急事件響應。在自然災害、事故災難等緊急情況下，提供多語言的緊急響應服務，包括資訊傳遞、救援協調等；二是公共安全宣傳。通過多語言宣傳材料，提高公眾對緊急情況的認識和應對能力。此外，針對旅遊行業、教育行業及商業與貿易行業等其他行業都能開展相應的應急語言服務實踐活動，提高學生在不同行業中應對突發事件的語言能力。

（四）強化國際合作

加強與國際組織和機構的合作，引進先進的應急語言服務理念和方法，通過國際合作，提升學生的國際視野和跨文化交際能力。一是建立國際教育合作項目。與國際教育機構合作，共同開發應急語言服務相關的課程和培訓項目。通過交換生項目、聯合學位課程等方式，促進學生和教師的國際交流；二是共用教育資源和材料。建立國際應急語言服務教育資源庫，共用教學大綱、案例研究、模擬訓練材料等。利用線上平臺和網路研討會，提供國際化的教學資源和交流機會；三是推動國際認證和標準。與國際組織合作，推動應急語言服務人才的國際認證體系。通過國際標準的制定，確保人才培養的品質和國際認可度；四是促進國際政策和法規協調。在國際層面協調政策和法規，確保應急語言服務人才培養的合法性和有效性。通過國際協議和條約，為跨國應急語言服務人才培養提供法律支援和保障。

本文是2023年河北省高等學校英語教學改革研究與實踐項目“新文科指引下複合型應急語言服務人才培養與實踐研究”（編號：2023YYJG075）的階段性成果。

（作者簡介：孫疆衛，博士，華北科技學院應急語言服務研究與實踐中心負責人;孫春，碩士，華北科技學院講師）