工行支付便利化系列報道一 優化“對外”服務 高效支付“不見外”

近日，一名外籍客戶因名字修改導致銀行卡賬戶被鎖，在尋求多家銀行網點卻得不到幫助後，他帶著試試看的心理來到工行浙師大支行。面對求助，該行外語專員主動請纓，按照操作規範當天就為客戶辦理了解鎖業務，獲得該外籍客戶的連連稱讚。

工行浙師大支行是一家綜合性網點，加之毗鄰浙江師範大學，常有外籍客戶及留學生來此辦理業務。為了給外籍客戶提供更貼心、更有特色的金融服務，浙師大支行利用業餘時間組織網點員工加強業務培訓，專門設立外語服務專員，為外籍客戶排憂解難，努力提升外籍客戶服務體驗，點滴之間積累銀客真情。

一直以來，工行金華分行踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升工作人員的專業能力，為外國友人的“中國之行”提供暖心服務，為客戶打造賓至如歸的服務體驗。

一方面，該行以快速發展的數字支付手段為突破口，通過向周邊商戶投放二維碼收單、POS機具等，解決外籍客戶的資金支付問題，極大優化了生活服務體驗，獲得周邊外籍客戶的廣泛認可，進一步提升了客戶活躍度。

另一方面，通過組織網點員工進校園、入社區，不斷宣傳該行特色服務産品，幫助外籍來華客戶詳細了解開戶、匯款等日常高頻業務的處理流程，展現了工行的良好社會形象，也以實際金融服務措施不斷助推工行成為外匯首選銀行的遠大目標。

此外，工行金華分行針對當前外籍來華人員在消費支付中遇到的實際問題，加快優化涉外支付服務體系，進一步提升外籍客戶在華消費支付的便利性，比如深化GBC+商戶合作體系建設，創新“入境卡碼通”等産品，不斷提升現金兌換服務能力等，實現“老外”支付不“見外”。（作者：張奕晨 ）