國網平邑縣供電公司:多措並舉提升辦電便利度
發佈時間:2024-05-29 10:38:18 | 來源:中國網 | 作者:張嘉琦 | 責任編輯:趙茜為提升辦電便利度,不斷優化電力營商環境,國網平邑縣供電公司採取了多項舉措方便群眾辦電,為全縣經濟發展提供堅實保障。
(一)推行“首問負責制、按時辦結制、客戶回訪制”:通過這三個制度,國網平邑縣供電公司確保了客戶的需求得到及時處理,疑問得到解決,不滿被消除。這種“3+1服務理念”使得客戶在辦電過程中能夠得到更加高效和貼心的服務。
(二)多渠道“一條龍”辦電服務:國網平邑縣供電公司不僅通過營業廳、政務服務大廳等傳統渠道提供服務,還積極利用網際網路和移動應用,如“網上國網”APP等,實現了線上線下多渠道服務,提升了辦電效率,縮短了辦電時間。
(三)實現低壓居民客戶“刷臉辦電”、“零證受理”,企業客戶“一證辦電”:通過政府數據共用平臺,國網平邑縣供電公司能夠自動獲取相關證照數據,極大地簡化了辦電流程,使客戶無需多次往返營業廳,實現了“最多跑一次”甚至“一次都不跑”的辦電體驗。
(四)推行“一件事一次辦、一次就辦成”活動:聚焦增容、過戶、改類等高頻單項業務,從客戶需求出發,整個優化關聯性強的服務,形成“過戶+退費”、“過戶+改類”、“不動産+供電”聯動過戶等十余個應用場景,一套資料、一窗受理、一次辦好,極大地提高了辦電的效率。
(五)加強資訊公開,提升透明度:國網平邑縣供電公司堅持公開辦電流程、收費項目、電網接入能力和容量受限情況等資訊,提升了公眾的監督力度,增強了供電公司業務的透明度。
通過以上舉措,有力地提升了辦電便利度,優化了電力營商環境,為客戶提供了更加高效、便捷、透明的服務。下一步,國網平邑縣供電公司將深挖業務潛能,持續提升服務水準,為全縣經濟發展做出更大貢獻。(張嘉琦)