老人獨自乘車，列車工作人員跨國連線……

2024年5月21日19時40分，由中國鐵路鄭州局集團公司鄭州客運段上海二隊洛上二組值乘的K736次列車軟臥12車在洛陽站始發時，迎來了一老一少兩位旅客，年輕人將老人送到車門口，便急匆匆地離開説要去別的車廂。黨員謝濱幫老人提拿著行李將其送到21號下鋪，老人當即表示感謝！直到22日0時30分，商丘站開車後，一名旅客跑去找正在值班的軟臥列車員周莉娟説，“快去看看吧，一個老太太尿了一床，又坐我床上了。”

周莉娟立即趕到6號包房查看情況，發現老人正若無其事坐在23號下鋪，詢問其身體是不是有不適？老人説，“我沒事，謝謝！”看著老人對答如流，又看到濕透的床單，周莉娟心中有了答案。通過查看旅客資訊，知道老人姓黃，1952年生，上海人，70多歲的老人小便失禁尿在鋪上，對於乘務多年的周莉娟看來很正常。周莉娟詢問老人是否帶了換洗衣物，老人説沒帶，周莉娟便取來一條床單給老人墊在身下讓其休息，並將老人對面的旅客調換到別的包房，然後把尿濕的床單、褥子拿去洗晾，收拾完這些，已經是2時。

2時45分，徐州開車後交接班，周莉娟與對班姚冉進行重點旅客交接，特別交待了該老人需要重點關注。姚冉對老人印象很深，是一個年輕人將其送到車門口就匆匆走了，記得當時聽見年輕人喊了句，“奶奶，我走了”。正在交接中，老人走到她倆面前説，“不好意思，我找不到我的房間了，你能幫我找一下嗎？”姚冉便將老人送回包房。

4時，列車長王洛車內巡視，路過12車6號包房時，老人拿著一個水杯，一張身份證，問王洛“這藥我該一次吃多少？”王洛察覺到老人的行為異常，便叫來姚冉詢問情況，得知她可能有個同行人在硬座，便詢問老人“洛陽站誰把你送過來的？”

“我愛人”老人回答道。

看到老人思維模糊且天還未亮，就哄老人先休息。接下來，每到一站老人都想下車，黨員謝濱便將其勸回車上，告知還沒到上海。

7時50分，南京站開車後不久，列車長王洛去看望老人，見其坐在包房內翻包，問她，“阿姨，找什麼呢？”“我找手機”老人回答道。

王洛便幫其尋找，翻遍包房和老人隨身挎包也未找到手機。

走廊的旅客説道“她昨晚拿個袋子去隔壁車，沒見帶回來。”

王洛詢問老人電話號碼，撥通後無人接聽，便讓謝濱去隔壁車看是否有電話鈴聲無人接聽的情況。謝濱走到11車19號下鋪聽見有手機鈴聲，通過鈴聲注意到一個食品袋，經詢問周圍旅客不是他們的物品時，發現了正在響鈴的手機，上面正顯示王洛的電話號碼。

找到手機後，讓老人查認是不是自己的手機。老人説“不是。”

王洛看著時而清醒時而迷糊的老人，便打開手機通訊錄搜尋其家人的電話，發現上面有很多旅行社導遊的電話，便猜想是不是來洛陽旅遊的遊客，經詢問周圍旅行團的老年旅客，他們回復不是一起的。於是，通過查看通話記錄找到上車前最後一通黃某某的電話，想到應該是其家屬，便撥了過去，得知電話那頭是老人的妹妹，稱老人獨自乘車回上海且無同行人。王洛將老人在車上發生的情況告訴老人的妹妹，對方説在她家時沒有出現這些情況。王洛説，“老人到上海有人來接嗎？這種情況，她一個人回去怕不安全。”老人妹妹告知王洛，老人的愛人偏癱，孩子在國外，到上海怕沒人接。

王洛通過通話知道老人孩子的名字，從通訊錄找出老人孩子的電話撥了過去。老人孩子可能長時間不在家中，對老人的身體狀況也是第一次聽聞。經過溝通，列車到上海站，由其朋友前往接站。周圍旅客通過一路的觀察，看到工作人員對老人無微不至的照顧，紛紛稱讚！有對上海的老夫妻下車前説道“謝謝你們這麼幫忙照顧我們上海人！”王洛説“不管是哪人，我們都會這樣做，不過還是要溫馨提示一下，老年人出門還是要結伴出行，這樣也好有個照應，歡迎下次還坐我們的列車。”

11時34分，列車正點到達上海站，老人被接走後，直接前往醫院進行檢查治療。期間，老人家屬打來電話再次表示感謝！（鄭州客運段  謝濱）