胡楊河稅務局打造稅費服務新“楓”景

“現在網上辦稅太方便了，遇到問題稅務工作人員隨時線上，‘屏對屏’給我們輔導解答，服務很貼心！”新疆依耐特新能源有限公司財務負責人高先生為胡楊河稅務局“可視辦”服務點讚。

胡楊河稅務局緊盯納稅人繳費人急難愁盼，聚焦引領有方、服務有情、矛盾有解、隊伍有為，打造稅費服務運營中心，推動辦稅服務廳轉型升級，讓納稅人繳費人更好“網上辦、掌上辦、省心辦”。

為進一步改進提升納稅服務質效，胡楊河稅務局以“問需求、解難題、優服務”專項行動為抓手，做好“服務送到府”工作，綜合運用線上問卷調查、到府走訪、邀請納稅人繳費人代表擔任“稅費服務體驗師”等方式，廣泛徵集意見建議，找準改進提升方向。同時，對納稅人訴求扎口管理、快速響應，建立“骨幹領銜+團隊服務+多元協作”的工作機制，制定“及時受理、統一協調、各方聯動、限時辦結”的服務流程規範，切實做到“件件有落實、事事有回音”。

“胡楊河稅務局探索建立線上稅費爭議調解機制，推出‘遠端協助、辦問一體、線上響應、稅企互動’的服務模式，以徵納互動、遠端幫辦為依託，確保將矛盾糾紛化解在螢幕前，化解在互動一線，化解在萌芽狀態。”胡楊河稅務局相關負責人表示。

下一步，胡楊河稅務局將持續推進新時代“楓橋式”辦稅服務廳建設，通過優服務、促發展、抓落實等一系列措施，切實為納稅人繳費人辦實事解難題，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。（曾小芳）