別出“新”裁 不斷刷新鐵路服務“新高度”

交通強國，鐵路先行；鐵路為民，服務為本。今年以來，隨著國內旅遊市場的持續升溫，全國鐵路部門紛紛“放大招”，在服務旅客出行方面別出“新”裁，在瞄準出行“新需求”、聚焦旅客“新體驗”、開發配套“新項目”上精準發力，充分詮釋了“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務情懷，彰顯了“人民鐵路為人民”的硬核擔當。

瞄準出行“新需求”，精心設計旅遊産品，讓鐵路文旅“叫好又叫座”。針對中老年遊客時間充裕、需求多樣的特點，鐵路部門充分調研這一群體的需求，串聯“吃住行遊娛購”出行全要素，精心策劃旅遊線路。如開通Y445次跨境旅遊專列，中老年遊客可以一路直達張家界、峨眉山、西雙版納花卉園，然後跨出國門抵達寮國萬象凱旋門、寮國瑯勃拉邦大皇宮；國鐵西安局則針對“快遊”與“慢遊”、“大眾遊”與“高端遊”、“定點遊”與“四季遊”，累計開發適合不同需求、不同價格水準的56款旅遊産品，今年以來累計開行省內外旅遊專列23趟，累計發送旅客近2.1萬人。這種“私人定制”服務，極大滿足了特定旅客的出行需求，贏得了旅客的讚譽和好評。

聚焦旅客“新體驗”，努力提升精細服務，讓旅行過程“安心更舒心”。旅遊目的地固然令人期待，但旅途同樣需要精彩相伴。在Y535次“銀發廟會”主題旅遊專列上，演職人員走上火車，重現歷史場景，帶來視聽盛宴，車上車下好戲不斷。在江西贛州發往北京的Y482次旅遊專列旅行上，乘務人員不僅準備了提供美味的餐食，還準備了血壓儀、老花鏡、醫藥箱等暖心物品，讓旅遊“全程無憂”。此外，不少車站還開闢專用候車區及進站通道，服務旅行團有序出行。“天下大事，必作于細。”服務的細心貼心，讓旅途的美好從車廂一直延伸至目的地，讓旅客的獲得感與幸福感倍增。對於鐵路服務來説，就是要想旅客之所想、行旅客之所囑，以服務的“精細度”升騰旅途的“暖心度”。

開發配套“新項目”，持續開發車廂項目，讓旅途生活“有趣也有味”。旅途，不應局限于“正襟危坐的等待”，珍貴好的旅途時光應該被美好填充。為派遣旅客旅途的枯燥，鐵路部門發揮行業優勢，結合各地民俗文化、風土人情和自然資源，不斷豐富“鐵路+文旅”品牌，打造高品質定制化系列旅遊列車産品。從升級改造餐車娛樂功能、增加娛樂設施，到增設水吧、茶吧、KTV等服務項目；從組織歌舞表演、茶藝表演、有獎問答、手工製作等特色活動，到開行“熊貓專列”和“螺螄粉專列”……娛樂性、趣味性與互動性的“加入”，讓旅途不再寂寞難耐，而是將氛圍感“拉滿”。這些創新舉措，讓旅途韻味十足、一路生花。

服務無止境，攜“新”向未來。新征程上，作為國民經濟大動脈的鐵路部門要繼續優化服務，唯有讓優質服務與旅客需求同步，不斷提升自我，提升效能，塑造品牌，才能讓“軌道上的中國”更加溫暖人心。（辛丙全 通訊員 樊珈辰）